ウクライナのプレイヤーはベッセンにプレイするために 3 LTC をデポジットし、残高を 5 倍に増やして撤退しようとしました。ベッセン氏は確認を待つ間出金リクエストを閉じ、確認後、口座を閉鎖し、当初の入金を返金すると述べた。私たちの評価に基づいて、カジノがプレーヤーの賞金の支払いを拒否したため、苦情は未解決であるとマークしました。この決定に対する彼らの正当な理由は、SEO ギャンブル業界でのプレーヤーの雇用でしたが、これは不当であると判明しました。カジノが最終決定を変更し、プレイヤーに賞金を支払うことに同意したため、カジノの要請を受けて、私たちは苦情を再開しました。プレーヤーが電子メールで支払いの受領を確認した後、解決済みとして苦情を終了しました。
昨日、私はウクライナ人プレーヤーを受け入れ、あなたのサイトで良い評価を得ている良いカジノを探していました。ほとんどのサイトではすでに登録されていたので、Betssen を見つけました。
そこに約 3 LTC (10,000 UAH に相当) を入金し、プレイを開始しました。最初からサポートは、1 回のベットにつき 150 UAH を超えるベットはできないと言っていました。理由はわかりません。
しかし、どういうわけかChampions of Romeで何度か幸運に恵まれ、残高が5倍になりました。
その後、退会しようとしましたが、認証されずに閉じられました。
私はウクライナのパスポート、書類と「ベッセン10.07.23の確認と私の名前」を書いた紙を添えた自撮り写真をアップロードしました。入金したLTCウォレットのスクリーンショットもアップロードしました。
それから、私はカジノにそのような書類を提供したことがないので、「住所証明」についてサポートに相談しました。私が受け取ることができる請求書はインターネットプロバイダーからのものだけであるという私の状況を説明しました（それでも可能性はあります）。
その後、私のアカウントで新たな賭けを行うことを制限するよう彼らに依頼しました。彼らがした。
今日、次のようなメールを受け取りました。
あなたのゲーム活動とアカウントを徹底的にチェックしている間に、当社のリスク管理は、あなたが当社のプラットフォームでプレイすることを許可されなくなったという決定を下しました。ご入金額を返金し、アカウントを閉鎖させていただきます（GTCの12.1ポイント）。
この決定は最終的なものであり、再検討することはできないことに注意してください。
よろしくお願いします。
ベッセンチーム。
個人キャビネットから各スピン セッションをスクリーニングし、不審なアクティビティがないため、それを提供できます。
私がウクライナ出身であるという理由で、99％彼らは私をブロックしました。ただし、VPN なしでプレイしました。サイトにアクセスできない場合は、登録すらしません。
アップしました。私がブラックジャックをプレイした瞬間に彼らはベット能力をブロックしたため、残高は47455です。
親愛なるシルバーハンク77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
アクティブボーナスを使用してプレイしたのか、使用せずにプレイしたのかアドバイスをいただけますか?
アカウントが完全に認証される前にブロックされたということを正しく理解していますか?
カジノはあなたのゲーム活動の問題を特定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニク
やあ！この苦情を受け入れていただきありがとうございます。
1) ボーナスなしでプレイした
2) はい、私が完全な検証を完了する前にブロックすることが決定されました
3) いいえ、彼らは自分たちのルールを参照しているだけです。
また、昨日彼らから得たものを更新したいと思います。
彼らは私のデポジットを返金する用意がありますが、次のような理由からそれは公正な慣行とは思えません。
1) 7 月 10 日には VPN なしでプレイできるようになり、私の国のプレイヤーも受け入れられました。
2) 私は暗号通貨を通じて入金しましたが、暗号通貨での勝利も返金することで問題はありません。
3) 一般的に、私は賢明であることを心がけ、住所証明を提供するまで私のアカウントでの賭け行為を停止するように頼んだこと以外は何も悪いことはしていません（すべてを失わないようにするため）
silverhank77 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Silverhank77 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、BETSSEN カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BETSSEN カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？プレーヤーがウクライナからの登録を許可され、入金してプレーした場合、賞金もプレーヤーに支払われるべきであると考えます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
私はカジノにここに来て答えてくれるように頼んだのですが、彼らはまだ私にメールで答えてくれました。
しかし、彼らは支払わない新たな理由を見つけました。彼らの利用規約によれば、私はアフィリエイトであり、ギャンブルでお金を受け取っているため、そこにアカウントを持つ資格はありません。
その場合、私はルールに違反したことになるので、デポジットのみを引き出します。しかし、アカウントを制限した直後にそのことに言及しなかったのは非常に奇妙に思えます。
したがって、最初は次のことを指していました。
12.1 ブックメーカー会社は、いかなる理由も示さずにいかなる人物からも賭けを受け入れない権利を有し、事前の通知なしに個々のユーザーのアカウントを閉鎖または一時的にブロックする権利を留保します。ブックメーカーは、規約違反またはリスク管理の決定に基づいて、すべてのベット (レビュー後に受け入れられたベットも含む) を無効にするか、または (入金履歴に関係なく) 残高生成額を支払わない権利を有します。
次に彼らは、地域全体をブロックするという決定について言及していました。
現在、彼らは次のことを指しています。
2.1.2 アカウント所有者になることを申請する個人は、18 歳未満ではないことを保証し、表明します。未成年者はプレーヤーとして登録することはできず、BETSSEN アカウントを保持することはできません。
ああ。ギャンブル業界で働いている人ではないこと。
つまり、プレイヤーのアカウントをブロックする言い訳は何百もあるということですが、それは不公平な利用規約のように聞こえます。
ここでは、利用規約にあるその他の奇妙なルールをいくつか紹介します。
12.7 カジノが定義した制限内の賞金のみが承認されます。アカウントごとの特定の制限 (スポーツ制限、カジノ、ライブ ゲーム、またはボーナス内) を超えた賞金は再計算され、それに応じて支払われます。
12.5 BETSSEN では、ブラック ジャック ゲームでは 2 シート以上、ポーカーでは 1 シート以上にベットすることは許可されていません。そうでない場合、当社は事前の通知なくユーザーのアカウントをブロックする権利を有します。カジノはまた、そのような賭けを無効として発表し、再賭けを要求する権利もあります。
25.7 カジノは、プレーヤーに事前に通知することなく、独自の裁量でいつでもボーナスの残りからすべての賞金を無効にすることができます（ボーナスの有効期限に関係なく）。
親愛なるシルバーハンク77 様
カジノからの返答を待っている間、ご自身のアフィリエイト リンクにカジノ アカウントを登録したかどうかを確認または拒否していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
いいえ、Cookie が保存されている場合、私はあなたのアフィリエイト リンクに登録されていると 90% 確信しています。
私はベッセンとは何のつながりもありません。しかし、私は他のカジノに所属している＝ギャンブル業界からお金をもらっている、というルールを指しているのでしょう。
ご返答までお待ちいただきまして誠にありがとうございます。
過去にもウクライナ人選手を受け入れたことがある。しかし、クライアントが当社のウェブサイトに登録した時点では、当社はすでにウクライナ市場へのサービスを終了している最中でした。技術的にはプラットフォームプロバイダーの関与が必要なため、この特定の Web サイトのスキンダウンが行われる正確な日付を予測することはできませんでした。
2023年7月11日の夜、ウクライナは当社ウェブサイトの登録フォームから削除され、同市場からの新規登録は許可されなくなりました。私たちは、その市場の各顧客に対し、その時点で適格だった財務上の義務を返済しました。
この特定のケースに関して言えば、私たちのクライアントはこのプレイヤーのグループに該当しただけでなく、彼のアカウントもリスク管理チームによってレビューされ、マークされていました（詳細は以下を参照）。両方の理由のいずれかが発生するたびに、彼は両方の理由について通知を受けました。つまり、サポート担当者は、リスク管理の概要の最終決定と、技術的に発生した市場の一時停止の両方についてクライアントに通知しました。
この件に関する BETSSEN のやり取りと手順の詳細:
1. クライアントは 2023 年 7 月 10 日に登録し、同日、初めてライブ チャットに連絡してゲームの制限について質問しました。
2. 翌日、2023 年 7 月 11 日、RM チームによる適切な審査の後、クライアントはゲーム アカウントに関するサービスの終了について通知を受けました。当社の利用規約のポイント 12.1 に記載されているように、「ブックメーカーは、ユーザーが当社の利用規約に違反した場合、または当社のリスク管理チームの決定に基づいて、入金履歴に関係なく、ベットを無効にするか、生成された残高を保留する権利を留保します。 」
3. 2023 年 7 月 11 日の同日深夜、当社のプラットフォームプロバイダーはウクライナ市場停止の状況を更新し、この事実により、当社はすべての既存のウクライナ顧客のアカウントを払い戻して閉鎖する必要がありました。同じクライアントもこの措置に該当したため、サービスプロバイダーとして、このような世界的な変更についてプレイヤーに直接通知する義務がありました。私たちは、この重複する一連の出来事がクライアントに混乱を引き起こした可能性があることを理解していますが、一部は私たちの責任ではありませんでした。
4. クライアントが入金額の出金拒否についてライブチャットに何度も来ていたため、サポート担当者は、GTC のポイント 12.1 への言及の背後にある理由 (クライアントには以前に通知されていた) を明確にする必要がありました。これもリンクされていました。現在の GTC の 2.1.3 (o) には、「アカウント所有者になることを申請する個人は、さらに次のことを保証し、表明します。ギャンブル業界で働く人ではないこと。」クライアントは現在、ギャンブル会社で SEO チームのリーダーとして働いていますが、業界との関係について私たちに通知したことはありませんでした。
5. クライアントのゲーム プロフィールには停止されるいくつかの理由があったため、BETSSEN はクライアントへのさらなるサービスの提供を継続できませんでした。また、BETSSEN は、KYC 標準手順に合格したかどうかに関係なく、例外的に入金額を全額返金したことにも注意してください。顧客は入金額の出金を拒否し続けていたため、遅延の原因は顧客のみにありました。それにもかかわらず、払い戻しは 19-07-23 に行われました。さらに、彼の資金は支払われており、前述の理由により彼の口座は閉鎖されています。
6. 最終的な説明として、クライアントは Casino Guru アフィリエイト リンクを通じて登録しませんでした。内部ツールの可視性を公に投稿しないことについて、Casino Guru の管理者に非公開で証拠を提供することも、Casino Guru アフィリエイト チーム自身がアフィリエイト システム ログを通じて確認することもできます。
クライアントは自己資金を一切失っておらず、同じクライアントが登録時に同意した GTC のルールをすべて遵守しているため、この主張の意味が私たちには理解できません。
当社はすでに入金額を返金しており、現時点ではこの件は無関係であると判断しています。
さらにご質問がある場合、または他に明確にする必要がある場合はお知らせください。
ベッセンチーム。
BETSSEN カジノ様
プレイヤーが賞金を蓄積した期間を明確にしていただけますか?それはウクライナ市場閉鎖の通告の前だったのか、それとも後だったのか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
ベッセン
私が提供したデータ (認証) で私の LinkedIn や Facebook を見つけることができたのに、私のアカウントが認証されなかったというのは、ばかげていると思いませんか?
こんにちは、トーマスさん
前述のように、プレーヤーはさらなるサービスを拒否される理由のリストに該当したため、賞金を生成した日付はもはや重要ではありません。データに関しては、私たちが発見したギャンブル関連のデータは、すべてのカジノが内部スタッフと業界関係者の両方を制限する共通のルールです。私たちは、プレイヤーが標準の KYC (例外) にさえ合格していないにもかかわらず、プレイヤーの入金資金を支払いました。 BETSSEN は、最も適切な方法で問題を解決するために最善を尽くしました。
ベッセンチーム
最初のデポジットが支払われたことを確認できました。
しかし、なぜKYCに合格しなかったのか未だに理解できません。あなたは私の Facebook アカウントを見つけ、それが私のパスポート、個人情報、自撮り写真などで私であることを確認しました。あなたは私に支払わない理由を見つけるために調査を開始しました - 虐待、ボーナスハント、偽者、マルチアカウントなどで私を告発しました。
私にKYCを通過させてこのイニシエーションを開始させる代わりに、少なくともそれは合法的に見えます。
私から見ると、 Betssen はプレーヤーにとって不公平な利用規約がある悪質なカジノです。彼らが支払わないことに決めた場合、彼らは 100 通りの異なる理由を見つけるでしょう。カジノ経営者は公正なプレイに興味がないため、この苦情が他のプレイヤーを遠ざけるのに役立つことを願っています。
親愛なるシルバーハンク77 様
前述したように、カジノは最終決定を下しており、賞金は付与されません。私のチームとの議論の結果、SEO ギャンブル業界でのあなたの雇用がカジノに対して不当な優位性を与えるものではないという意見が得られました。したがって、この理由のみに基づいて賞金を保留するという決定は不当です。
この場合、苦情は未解決としてクローズされます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが立場を変更することを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、責任のあるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、tomas.k@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
トーマス
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