ギリシャのプレーヤーは 80 ユーロを入金し、賭けを通じてそれを 206 ユーロに増額していました。アカウントの確認中に、カジノはプレーヤーの賞金をすべて削除し、最初のデポジットのみを引き出してアカウントを閉鎖するよう要求しました。そのプレイヤーは自分の賭けに何の問題もなかったと主張した。しかし、カジノ側は、プレイヤーが裁定取引に関与しており、これはカジノ側の方針に反すると主張した。この問題はスポーツ賭博に関連したものであったため、当社はプレーヤーをこれ以上支援することができず、スポーツ賭博関連の苦情を専門とするサイトに苦情を提出するよう提案しましたが、苦情は「却下」として終了しました。
アカウントを開設したのは 3 年前ですが、ここでプレイし始めたのは 1 か月前です。 80ユーロを入金し、カジノとスポーツブックにいくつか賭けて、206ユーロになりました。その後、一部を出金しようとしました。アカウントを確認しようとしましたが、彼らはますます要求し、書類は存在しません...一生懸命試した後、アカウントを確認しましたが、賞金はすべて削除され、デポジットのみを引き出してアカウントを永久に閉鎖するように求められました。アカウント。私はスクリーンショットにすべての賭けをしていますが、これらの賭けに何も問題はありません。お金を手に入れるのを手伝っていただければ幸いです
親愛なるアオフサンパリ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
aofsampali さん、ご返信ありがとうございます。簡単な注意事項: 問題がスポーツ賭博に関連したものになった場合、残念ながら、私たちはあなたをサポートすることができません。
aofsampali さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アオフサンパリさん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたと聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BETSSEN カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BETSSEN カジノ様
プレイヤーのアカウントが賞金を支払う義務なしにブロックされた理由を述べていただけますか?証拠を提供してもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけいたしますが、この問題を速やかに解決することが重要であることをご理解ください。賞金を支払う義務のないプレイヤーのアカウントのブロックに関する問い合わせに対応したいと思います。
BETSSEN カジノでの検証手順は、すべてのプレーヤーにとって安全で公平なゲーム環境を確保することを目的としたリスク管理プロトコルに不可欠です。各プレーヤーは包括的な検証プロセスの対象となり、特定の文書、場合によっては追加情報が要求されます。当社のウェブサイト [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ] で詳しく説明されている当社の KYC ポリシーは、これらの手順に関する透明性をすべてのプレーヤーに提供します。
問題のプレーヤーの徹底的な検証/調査を実施した結果、当社のリスク管理チームはアービトラージベッティングと一致するパターンを特定しました。この行為は、当社の一般利用規約の第 13 条「レイト ベットとアービトラージ ベッティング」により明示的に禁止されており、当社の Web サイト上のすべてのプレーヤーがアクセスできます。
この違反の結果、プレーヤーの賭け金は返還され、デポジットは返金され、アカウントは閉鎖されました。当社はゲーム プラットフォームの完全性を維持し、すべてのユーザーに公平なプレイを保証するポリシーを適用するよう努めています。
私たちの決定を裏付ける証拠を提供するため、プライベート電子メール アドレスを使用してこのメッセージに返信していただくようお願いいたします。残念ながら、当社は機密情報を公に開示することはできませんが、お客様の懸念に対処し、安全な方法で必要な証拠を提供することに尽力いたします。
ご理解いただきありがとうございます。この問題を解決できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ベッセン。
まず第一に、私は今Google検索からアービトラージとは正確に何なのかを学びました。アービトラージとは、確実に勝つために同じイベントで異なる結果をプレイすることを意味します。私がそう考えた賭けをここに送信するか、プライベートに少なくとも 1 回送信してもらえますか?私は覚えている限り 5 ～ 6 回のベットをしました。すべての賭けは異なるイベントに行われていましたが、どのようにしてそのような考えが可能ですか?
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。難しいとは思いますが、残念ながら、私たちにはこの種の問題に対処するのに十分な洞察力がありません。私はあなたに代わってカジノとのコミュニケーションを続け、より多くの情報を得る努力をすることはできますが、同時にあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情を扱う 2 つの Web サイト (https://www.osga.com/ または https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/) のいずれかに苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよければ、引き続き電子メールでご連絡させていただきます。私のメールアドレスは stefan.m@casino.guru。
あなたの理解に大変感謝します。
敬具、
ステファン、カジノの第一人者
