インド出身のプレーヤーは、Astropay アカウントにアクセスできなくなったため、8,000 ルピーを引き出すのに困難が生じました。彼はベッセンカジノの指示に従って新しい Astropay アカウントを開設した後、そのアカウントはブロックされました。その後、プレーヤーが証拠を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖し、出金プロセスを停止することを決定しました。カジノ側は、Astropayがプレイヤーのアカウントをブロックした後のプラットフォームのセキュリティと完全性に対する懸念を理由に、その決定を正当化した。しかし、カジノはプレーヤーに Astropay アカウントを回復するか、別の引き出し方法を提供することを提案することで解決策を提示しました。プレイヤーは代替ウォレットを提供することに成功し、カジノはそれを確認して出金を処理しました。プレーヤーは引き出しの受領を確認し、苦情は解決されました。
私はライブカジノで 8000 ルピーを勝ち取りましたが、それはリアルマネーで、ボーナスは関係ありませんでした。
KYCを行い、出金しようとしていました。入金はastropay経由だったので、ベッセンカジノサイトによると、astropayでのみ資金を引き出すことができました。
しかし、携帯電話を紛失してしまい、それに伴い astropay アカウントにアクセスできなくなりました。
そこで、ベッセンカジノのサポートとチャットして、アストロペイアカウントにアクセスできなくなったことを伝え、番号を変更するように頼んだところ、すぐに変更してくれました。
次に、ベッセンカジノに提出した新しい番号で新しいアストロペイアカウントを作成し、アストロペイウォレットでKYCを行って出金しました。
その後、私の astropay アカウントに何らかの制限があるというメッセージを受け取りました。 astropayのカスタマーサポートにメールしたところ、私のアカウントがブロックされたとのことでした。
今、私はベッセンカジノに、私の astropay アカウントがブロックされていることを伝えました。そこで彼らは、私のアカウントが本当にブロックされていることを証明するものを送る必要があると言いました。そうすれば、他の支払い方法を確認して引き出しを行うことになります。 astroapy から受け取ったメールを Betssen カジノに転送したところ、Betssen は私のアカウントを閉鎖し、出金を受け付けてくれないとのメールを送りました。
astropay に加えて、暗号通貨を通じて入金も行っていましたが、出金も暗号通貨では提供されません。
アビシェクジさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。BETSSEN カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノが主張したとおりに、カジノから残りの残高を引き出すことができたかどうかアドバイスをいただけますか?これらの Astropay アカウントは両方ともあなたが所有しており、あなた自身の名前で作成されましたか?
最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
カジノは、まだ引き出していない入金額のみを返金すると言いました。
astropay の FAQ に、astropay アカウントの番号は変更されないという投稿を見ました。そこで私は直接新しい astropay アカウントを作成し、kyc を行いました。 KYCはすぐに認証されたので、Betssenから出金しました。しばらくして、betssen アカウントを開くと、残高がアカウントに返金されていることがわかりました。出金キャンセルについてカスタマーサポートに問い合わせたところ、Astropayによってキャンセルされたとのことでした。
その後、Astropay にメールを送信したところ、私のアカウントがブロックされていることがわかりました。
最後にカジノからメールが来たのは7日で、その時は私の預金口座のみを与えると言われました。
astropay で新しいアカウントを作成するとアカウントがブロックされるとは知りませんでした。
アビシェクジさん、こんにちは。
カジノがあなたのカジノアカウント内に不正行為を発見しなかった限り、Astropay の決定のみに基づいてあなたをブロックするべきではありませんでした。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
私のアカウントは1月20日に認証され、彼らのプラットフォームでの私のアクティビティには何の問題もありませんでした。
しかし、彼らは私の astropay アカウントが 2 月 6 日にブロックされたことを知るや否や、次のように私を攻撃しました。私たちのプラットフォームの。さらに、あなたの決済プロバイダーである Astropay があなたのアカウントをブロックし、リスクがさらに高まっていることが分かりました。」
もし何か問題があったなら、その前に彼らは私のアカウントをブロックできたはずですよね？
しかし、彼らは私の出金を何度も処理しましたが、アカウントのブロックによりastropayによって拒否されました。
彼らは私を騙す口実を見つけただけです。
ご懸念をご連絡いただきありがとうございます。
クライアントとのやり取りの中で、クライアントは、2024 年 2 月 6 日に Astropay から受け取った電子メールのスクリーンショットを BETSSEN に提供しました。通知によると、クライアントのアカウントはリスクとコンプライアンスの理由からフラグが立てられ、ブロックされました。
この情報を受け取った私たちのチームは、提起された懸念に対処するためにカジノ側で徹底的なレビューを開始するきっかけとなりました。
もし顧客が自分のものであると特定できる他の方法で資金を引き出そうとした場合、当社は即座に手続きを進めていたでしょう。しかし、クライアントは暗号ウォレットを使用して資金を引き出しようとしましたが、この方法は容易には特定できません。そのため、引き出しは処理/支払いされていません。
この期間中、クライアントのゲーム プロファイルはブロックされておらず、アカウントへのアクセスが維持されていることに注意することが重要です。
私たちは、次の選択肢を提案することで、この問題を迅速に解決することを提案したいと思います。
さらに、迅速な解決を促進するために、これは1 回限りの例外であることを強調することが重要です。今後の出金やゲームプレイの継続には、当社のセキュリティ基準を遵守することが必須です。この問題を円満に解決するために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
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