アイルランドのプレイヤーは、出金をリクエストした後、アカウントの確認で継続的な問題に直面しました。パスポート写真や住所証明を含む必要な KYC 文書を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを受け取っていないと主張し、再提出を求め続けました。プレイヤーは、これらの問題が繰り返されたため、詐欺を疑いました。苦情チームは、カジノが非協力的であると結論付け、プレイヤーにさらなる支援を求めて eCOGRA に連絡することを推奨し、苦情をシステムで「未解決」としてマークしました。
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Betsson Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延を経験します。
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ブラックポイント: 248
金額: €2,539
Betsson Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Betsson Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは
このカジノは私を奇妙に扱い、検証を不可能にします。
出金をリクエストした後、彼らは私に KYC を要求しました。ウェブサイトのアップロード フォームにパスポートの写真を送信しましたが、何度も送信したにもかかわらず、彼らはまだ何も受け取っていないと主張しています。
住所証明と一緒に郵送してほしいと言われたのですが、私は 2 つの書類を送りましたが、住所証明しか受け取っていないと言われました。その後、ウェブサイトのフォームから再度アップロードするように言われましたが、それでも機能しません。何が起こっているのかわかりません。フォームが機能しないのは理解できますが、住所証明書類と同じ添付写真が 1 通のメールで受け取っていないと言われたら、理解できません。詐欺のように見えます...
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公開
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3ヶ月前
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juldwn3様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
身分証明書をカジノ プロフィールに送信しようとしたときにエラー メッセージが表示されなかったかどうかを確認してください。また、書類が正しい形式、解像度、許容ファイル サイズでアップロードされていることを確認しましたか?
これまでに電子メールで送信した書類をカジノが確認しましたか?
アカウント確認のステータスについてカジノに最後に連絡したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ
身分証明書をカジノ プロフィールに送信しようとしたときにエラー メッセージが表示されなかったかどうかを確認してください。また、書類が正しい形式、解像度、許容ファイル サイズでアップロードされていることを確認しましたか?
エラーは発生せず、アップロードプロセスは正常に終了しました。ファイルを小さいサイズでアップロードするように指示されたので、試してみましたが、それでも「表示されません」と言われました。
これまでに電子メールで送信した書類をカジノが確認しましたか?
いいえ、パスポート写真を添付して2回メールを送りましたが、そのたびに
先ほど送ったスクリーンショットでは添付されていたのがわかるのに、彼らはそれを受け取っていないか、まったく見ていないかのように振舞います。パスポート写真が添付された2回目のメールの後、ウェブサイトのフォームから再度送信するように言われましたが、何が起こっているのか全く理解できません。
私の顔に嘘をつきなさい。パスポート写真を受け取っていないなんてありえないのですから…。
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公開
公開
3ヶ月前
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juldwn3様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。カジノ側は苦情の解決に協力してくれないため、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。彼らの助けがあれば、問題を解決できる可能性が高くなると思います。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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