ノルウェーのプレイヤーは Betsson カジノで賞金を獲得し、賞金を引き出そうとしました。しかし、カジノ側は彼が二重口座を持っていると主張しましたが、彼はそれを否定し、この申し立てに基づいて支払いを差し止めていました。プレイヤーは KYC 認証を完了しておらず、ウェルカム ボーナスでプレイしていました。苦情チームはカジノの協力不足により問題を解決できず、eCOGRA に連絡してさらなる支援を求めることを推奨しました。苦情はシステム内で「未解決」としてマークされました。
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Betsson Casino - 重複アカウント申請のため、プレイヤーの賞金は没収されます。
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ブラックポイント: 77
金額: €463
Betsson Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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私は Betsson カジノでお金を獲得し、Betsson で獲得した賞金を引き出しました。Betsson は、実際には 2 つのアカウントを持っていないのに、カジノに 2 つのアカウントがあるとのメールを送ってきました。Betsson には 2 つのアカウントがあるはずだという根拠のない主張のため、私が獲得したお金の支払いを拒否されました。
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1ヶ月前
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親愛なるフサム様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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3週間前
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親愛なるフサム様
残念ながら、この苦情をこれ以上先に進めることができない状況になってしまいました。カジノ側は苦情の解決に協力したくないようですので、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。彼らの助けがあれば、問題を解決できる可能性が高くなると思います。
弊社のシステムで、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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