フィンランドのプレイヤーは、プロモーションで獲得したフリースピンに関して Betstro と問題を抱えていました。対象となる賭けを行い、残高を引き出したところ、賭け条件を満たしていないとされ、引き出しがキャンセルされましたが、彼は賭け条件を満たしていることを証明しました。その時点では、未使用のフリースピンがあったため資金を引き出すことができず、カジノの行動によってそのフリースピンが無用になったと主張しました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、ボーナスはプレイヤーが自主的にキャンセルしたため、ボーナスの復活を支援できないと述べました。苦情はそれ以上介入することなく終了しました。
Betstro は、彼らのプロモーションの 1 つで獲得したフリー スピンをだまし取ろうとしています。彼らのプロモーションでは、72 時間以内に 80x0.2 ユーロのフリー スピンを獲得するには、実際のお金を賭ける必要がありました。私は対象となる賭けを行い、残高 107.35 ユーロを引き出しました。ここで注目すべきは、以下で説明する理由により、スピンを受け取るときに残高が 0 ユーロであることを確認したかったことです。
その後、Betstro から、入金の賭け条件を満たしていないため出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。私は条件は確かに満たされていると伝え、証拠としてスクリーンショットをいくつか送りました。彼らは私の言うことが正しかったことを認め、再度出金するように言いました。私は試みましたが、フリースピンがすでに私のアカウントに入金されており、未使用のフリースピンやボーナスがあるときは出金できないようにサイト側が設定しているため、できませんでした。
この時点で、私には 2 つの選択肢があるように見えました。スピンを取り消して引き出すか (スピンを失うことになります)、スピンをプレイして賞金の賭け条件をクリアしてから引き出すかです。ただし、その選択肢も役に立ちません。最初にリアルマネーでプレイするため、スピンの賭け金を進める前に、自分のお金 107.35 ユーロを失わなければなりません。スピンの賭け金は、リアルマネーに最大 100 ユーロに変換できます。これが、スピンを受け取るときにアカウントにお金がない状態にしたかった理由です。
つまり、正当な根拠もなく私の出金を取り消したことにより、Betstro は私のフリースピンを完全に無効にしてしまったのです。私はサポートに、私に代わって出金するか、私が取り消して出金した後にスピンを再度追加するように依頼しました。当然のことながら、彼らは「手動で出金することはできません」「当社の利用規約によると、未使用のフリースピンがある状態で出金することはできません」「ボーナスが取り消されると、それを戻すことはできません」といった標準的な返答しか返さず、自分たちのミス (または意図的な詐欺) で問題を引き起こしたという事実を無視しています。
現在の状況は、スピンをキャンセルして引き出しを行ったのですが（ちなみに、2日経ってもまだ処理されていません）、スピンを戻すことを拒否されています。状況を改善するために、少なくとも Betstro にスピンを戻すか、その価値（16 ユーロ）をボーナス マネーとして戻してもらいたいです。
親愛なるTJK様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。出金処理が完全に完了するまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、
ご要望の情報をメールでお送りしました。誤解のないよう申し上げますが、この苦情は、私の出金に関するものではなく、失われたフリースピンに関するものです（出金はまだ処理されていませんが、必要であれば十分な時間が経ってから、それについて新たな苦情を申し立てます）。
theTJK さん、ご返信ありがとうございます。あなたの不満はよくわかりますし、カジノ側がボーナスや出金を管理する方法はもっとユーザーフレンドリーにできると思います。残念ながら、今回の場合は、出金を優先することを選択した際にボーナスが自主的にキャンセルされたため、ボーナスの復活をお手伝いすることはできません。
実際の賞金は未使用のボーナスよりもはるかに価値があるため、賞金を優先するというあなたの決断が最終的に最善の選択であったことをご理解いただければ幸いです。システムの制限がこの状況の一因となったことは残念ですが、ボーナスのキャンセルは手動によるものであり、カジノには通常、キャンセルされたボーナスを復活させる義務はありません。
したがって、私はあなたの保留中の撤退に焦点を合わせ続けたいと思います。
引き出しはすでに支払われました。
私があなたと共有した電子メールの議論でわかるように、彼らは私がスピンをキャンセルするまでスピンを再度追加できるかどうかについて都合よくコメントせず、キャンセルした後に初めてそれが不可能である（=彼らはそれをしたくない）と言ったことに注意してください。
カジノにはスピンを復活させる義務がないとあなたが考えているのは私には理解できません。カジノは根拠もなく私の出金を取り消したときに利用規約に違反したので、今選択的に利用規約に従うことは、前回の違反によって生じた問題の解決よりも優先できません。
私がスピンをキャンセルしたのは、カジノ側が違法に私を選択の余地のない状況に追い込んだからに他ならないことは明らかです。そのような行為を容認することで、カジノ側はそれを続けることができ、この状況全体がむしろカフカ的なものに感じられます。
出金が受け取られたと聞いて嬉しく思います。同時に、申し訳なく思いますし、あなたの意見や状況がいかに残念であるかも理解しています。ボーナスをキャンセルしない場合は、カジノ側と交渉してお手伝いしますが、残念ながら現時点では、カジノ側にボーナスの入金をリクエストすることはできません。よりユーザーフレンドリーでサポートが充実した、安全性指数の高い別のカジノを探してみてはいかがでしょうか。
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上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
