フィンランドのプレイヤーは1か月前に出金をリクエストしましたが、まだ受け取っていませんでした。プレイヤーは新しいリクエストをすることができず、ウェブサイトには制限を超えたと表示されていました。サポートは問題解決に役立ちませんでした。プレイヤーは以前に出金に成功しており、賞金はボーナス関連ではなかったにもかかわらず、カジノは当チームの問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。当チームは、さらなる支援のために代替紛争解決サービスであるMADREとマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーに勧めました。
1か月前に出金リクエストをしましたが、まだお金を受け取っていません。また、新たな出金リクエストを行うこともできません。ウェブサイトには制限を突破したと記載されています。ライブチャットでは、その問題は「自分たち」の責任ではないとだけ言われ、メールで連絡すると言われました。
親愛なるアーミンマッチベッティング様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
よろしく、アルミン
arminmatchbetting さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるアーミンマッチベッティング様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。それでは、Betstro Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるベットストロ カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスはマルタ賭博局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ )。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分でできる場合はお知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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