フィンランドのプレイヤーは、賞金が発生した後にベットストロ カジノがアカウントを閉鎖したと報告しました。これは、彼女が 60 ユーロを 280 ユーロに変換して引き出しを試みた際に起こったことです。引き出し要求後、彼女のアカウントは違反の申し立てで閉鎖されましたが、彼女はそれを否定し、カジノは彼女の問い合わせに応答しませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、MADRE およびマルタ ゲーミング管理局を通じて代替紛争解決を求めるようアドバイスされました。
Betstro Casino は賞金を支払わず、勝った場合はアカウントを閉鎖します。私は 60 ユーロを 280 ユーロに両替し、必要な書類をすべて提出して資金を引き出そうとしましたが、アカウントが閉鎖されたというメッセージを受け取りました。理由は、セクション 11.1、11.2、11.3、11.4、12.10、および 12.12 の違反で、基本的に偽造または不正行為の疑いがかけられていますが、私にはやり方すらわかりません。ひどいカジノです。メッセージに返信しないか、返信しても、決定は最終決定だと主張します。
親愛なるイイナキヴィ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betstro Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。2024年12月21日にカジノに60ユーロの初回入金をしました。ほとんどのカジノでは3倍以上（約360ユーロ）賭けるスロットゲームのみをプレイする必要があることはわかっていました。最終的に、280ユーロになりました。
この後、多くの添付書類を添付した後、アカウントを認証し、認証が完了しました。
私はそのカジノからユーザーのためにボーナスを受け取っていません。
支払いはすでに確認されていましたが、2回キャンセルされたため、追加の証明が必要となり、それを送信しました。
その後、アカウントがロックされ、理由 11.1、11.2、11.3、11.4、12.10、12.12 によりブロックされたというメッセージが表示されました。
私はカジノにメッセージを送り、決定は最終的なものであるという返信を受け取りました。
アカウントを再度確認するように依頼しましたが、決定は最終的なものです。
ここは詐欺カジノなので勝ち金を支払わないので、入金したお金も返還してほしいと頼みましたが、それもできませんでした。
アカウントを再開できるというメッセージが送られてきましたが、賞金が支払われないのであれば、なぜ再開する必要があるのでしょうか。
親愛なるイイナキヴィ様、
この問題とあなたに対する告発に関するカジノとのやり取りを私に共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご辛抱いただきありがとうございます。
口座を1つ作成し、初回入金をしました。
書類を送りました:
私の運転免許証の写真。
電気料金明細書の写真（住所）
電話料金明細書をチェックして電話番号が正しいことを確認してください。
自分の口座に入金されたことを示す銀行からの写真。
本当に自分のものであることを示すために、運転免許証を掲げています。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、イイナキヴィさん。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、イイナキヴィさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBetstro Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。次のステップは、マルタ賭博局に連絡して、 https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/の Web サイトから苦情を提出することです。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局から回答を受け取った場合は、私に電子メールでお知らせください。 michal.v@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
