ギャンブル依存症の経歴を持つオーストリア出身のプレーヤーは、禁止されているにもかかわらず、LCS LtdのBetstroカジノへの登録と入金を許可されていた。彼女はギャンブル依存症についてLCS Ltdに知らせ、カジノとのやり取りの証拠を提供したと主張した。しかし、カジノ側はいかなる関係も否定しており、プレイヤーは2022年12月の最後の入金前に自己排除リクエストの十分な証拠を提出できませんでした。私たちは調停に努めましたが、プレイヤーの主張を裏付ける決定的な証拠は得られませんでした。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
ギャンブル依存症のために LCS Ltd から何年も追放されていたにもかかわらず、私は LCS Ltd のカジノへの登録と入金を繰り返し許可されました。この例では、問題のカジノは Betstro! です。連絡を取ったところ、カジノは接続されていないと主張しました。ただし、スクリーンショットを通じて、すべての LCS Ltd カジノ サポート チームからの応答が同一であり、連続した番号が付けられていることを証明できます。さらに、私はギャンブル依存症について LCS Ltd に直接伝えました。添付ファイルに証拠を添付しました。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
一方、「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
support@betstro.com はリクエストの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は禁止に関するすべてのメールを support@betstro.com に、また info@lcs.com と info@lcsltdeu.com に次の文言で送信しました。
ご列席の皆様！
私はあなたのプレイヤーアカウントを持っており、メールアドレスで登録しています……。
あなたの記録によると、私はあなたのオンライン カジノに 172 ユーロを入金しました。
選手保護に対する重大な違反があったため、この手紙はすべての MGA 部門にも送信されます。
私は以前、ギャンブル依存症と自己破産のため、同じブランドのオンラインカジノ、つまり LCS ltd から永久に (つまり永久に!) 追放されており、2019 年 8 月からカジノに参加しています (確認書を送りました)。あなたが運営するサイト BetNFlix は、ライセンス番号 MAG/B2C/233/2013 (2013/02/07/2013) に基づいてマルタ ゲーム管理局からライセンスを取得しています。LCS Limited、C-64070 に発行され、Office 3、Level2、Sterling Building に登録されています。 Enrico Mizzi Street、TA'XBIEX XBX 1453、マルタ。
また、希望のメールアドレスにメールを転送しました。
x4wsccrkcd さん、メールありがとうございます。残念ながら、最初の自己除外リクエストを見つけることができず、いつ提出されたのかもわかりません。ご説明いただき、できるだけ早く転送していただけますか。
カジノから転送されたメールで、あなたのアカウントが 2023 年 4 月 18 日にブロックされたという内容のメールを受け取りました。メッセージにはギャンブルの問題については言及されていませんでしたが、単純なアカウントの閉鎖が示されていました。ギャンブルの問題に関していつカジノに連絡したかについて教えていただけますか?
過去にこの特定のカジノから除外された場合は、裏付けとなる証拠をできるだけ早く提出してください。残念ながら、あなたと Betstro Casino の間で、あなたが以前に除外されたことを示唆するような関連する連絡は受けていません。この特定のカジノ以外のギャンブル施設からの自己排除は、Betstro カジノからの返金を受ける権利を意味するものではないことをご理解ください。ありがとう。
苦情は不当なものとして拒否していただいて結構です。この件についてはすべてあなたに送りました、ギャンブル依存症による除外申請書を会社に直接送ってきたと書きましたが、明らかに十分ではありませんでした。誰もが無視して、何も知らなかったと言い、除外が行われています企業グループ内の 1 つのカジノは、LCS LTD グループ内の他のカジノの除外理由としてカウントされません。
すべての LCS LTD カジノで同じサポートが機能していること、まったく同じ回答が来ていること、苦情番号が昇順で連続していることを示す十分な数のスクリーンショットを送信しました。
残念ながら、あなたは依然としてこれらの企業を保護しています。
実際には最高レベルの保護がギャンブル依存症に適用されますが、それがこの業界のすべての企業の繁栄です。同情！
これから弁護士の助けを借りて訴訟を起こします。
要点をまとめると：
以前に要求されたとおり、2022 年 7 月 12 日までに、この特定のギャンブル施設からの自己排除を要求したことを示す裏付けとなる証拠をお送りください。そうでない場合、私はあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
申し訳ありませんが、現時点で、お客様が 2022 年 12 月に最後の入金を行う前にこの特定のカジノに対して自己除外リクエストを開始したことを示す裏付けとなる証拠は受け取っていません。複数のリクエストにもかかわらず、当社が送信した唯一の電子メールはカジノから受け取った日付は 2023 年 4 月です。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合、またはこの件を再開するための裏付けとなる証拠を見つけた場合は、遠慮なくご連絡ください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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