フィンランドのプレイヤーは、Betti Casino から 635 ユーロを引き出そうとしましたが、毎回キャンセルされました。必要なアカウント認証がすべて完了していたにもかかわらず、メールやチャットでのサポートはありませんでした。何度かやり取りした後、アカウント認証に成功しましたが、当時許可されていなかったゲームをプレイしていたため、アカウントがロックされ、賞金が没収されたことが後でわかりました。カジノ側が対応しなかったため、苦情は最終的に「未解決」としてクローズされましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
Betti1 Casino から 635 ユーロを引き出そうとしましたが、毎回引き出しがキャンセルされます。メールやチャットで解決しようとしましたが、何の助けも得られませんでした。
カジノが要求するすべての必要なアカウント検証は、カジノの記録で確認済みとして表示されます。
内朝様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Betti Casino からの出金に関してご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの追加情報をご提供いただきますようお願いいたします:
状況を説明するのに役立つ追加の通信、スクリーンショット、または文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題を徹底的に調査するには、あなたの協力が不可欠です。あなたの意見や必要な詳細がなければ、私たちはあなたのケースを進めたり、解決に向けて取り組むことができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
「有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を獲得したかどうか確認できますか？ボーナスが有効だった場合、利用規約と、それらが完全に満たされたかどうかを指定できますか？」
回答: 有効なボーナスで賞金を獲得しました。ボーナスは有効で、条件は満たされていました。
「635ユーロの引き出しを最初にリクエストしたのはいつですか？」
回答：2024年12月5日に初めて出金を依頼しました。
「カジノから出金がキャンセルされた理由を説明する具体的な通知を受け取りましたか？もし受け取った場合、詳細を共有したり、関連するメッセージのコピーを提供したりできますか？」
回答: まだ必要な情報は何なのか、まだ回答が得られていません。この件について質問しましたが、回答が得られていません。前回出金時にスクリーンショットを求められたときは、「別の出金をリクエストして、出金リクエスト直後に表示されるページのスクリーンショットを提供してください。そうすれば、引き続き問題を解決できます。」と書かれていました。
これを送信しましたが、1週間経っても返答がありません。
「最近、アカウントに変更がありましたか（例：新しい確認リクエストやプロフィールの更新など）？」
回答: いいえ
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ナイチョーさん。
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ベティ・カジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
こんにちは。このお客様は自動検証プロセスを実行するように求められています。これは WD ステージで自動化されているため、新しい引き出しを開始する場合は、指定された指示に従うだけです。何らかの理由でこれが機能しない場合は、サポート チームがチャットでリンクを提供することもできます。
みなさんこんにちは。
Betti Casino様、情報ありがとうございます。
内蝶様、カジノの担当者の言う通りにして、どうなったか教えてください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
ロミ
こんにちは、
編集済み: チャットからアカウントの確認に使用したリンクを受け取りました。確認が完了しました。現在はアカウントにお金が届くのを待っています。
こんにちは、
確認後、私のアカウントはロックされ、お金は没収されました。その理由は、当時のリストに載っていなかった間違ったゲームだったことが判明しました。
内朝様
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を継続することはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に独力で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
