英国のプレーヤーは、賞金がアカウントに入金されていないと主張しています。プレイヤーは、これ以上この訴訟を進めることに興味がないと判断したため、苦情は終了しました。
「9 ブレイジング キャッシュ ポット メガウェイ」で 11,000 ユーロを獲得しましたが、そのお金は奇跡的に残高から消えてしまったため、引き出すことができません。
残高が消える前のスクリーンショットを添付しました
親愛なるロムの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。賞金はゲーム履歴に記録されていないという理解でよろしいですか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
それは正解です。賞金を引き出すためにゲームを終了したところ、残高から合計金額が消えていました。また、私のゲーム履歴には、このお金を獲得した時間と一致する時間が数時間欠けています。カジノに連絡しましたが、まだ「この問題を調査中」で、停滞していると思います。
ロムさん、ご返信ありがとうございます。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとユーザーの間の接続が切断された場合でも継続するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、カジノサーバー上とは異なる結果が画面上に表示されることがあります。 2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
この事件のビデオ録画やその他のスクリーンショットをお持ちですか?あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
彼らは私に連絡して、私が明らかにオフラインで「デモモード」でプレイしていると言いましたが、これはまったくナンセンスです - 私がこれをしていないので、彼らは私をログアウトしたに違いありません、そしてゲームのどの時点でもそのようなことは述べられていませんでしたデモモードでプレイしていました。彼らは、彼らの決定は最終的なものであり、控訴は考慮されないと述べた。本質的に彼らの間違いであることに対して、何らかの償いをしなければならないような気がする
まあ、デモ モードでプレイすると、ゲーム履歴の一部が欠落している状況が説明されます。申し訳ありませんが、これらのゲームをリアルマネー モードで実際にプレイしたという証拠がない場合、私たちにできることはあまりないと思います。
それにも関わらず、この件を正しく判断できるよう、お客様のゲーム履歴とお客様とカジノ間のコミュニケーションを見直したいと考えています。