ノルウェーのプレイヤーは以前にフリースピンから 100 ユーロを引き出しましたが、アカウントにさらに 3 ユーロが残っていることに気付きました。プレイしてこの残高からさらに 100 ユーロを獲得した後、カジノは出金処理を拒否し、賞金を削除しました。私たちは、残ったボーナス残高はプレイヤーの残高から削除され、プレイに利用できないようにすべきであることに同意しました。しかし、プレイヤーはすでに利用規約に従ってボーナスの最大額を引き出しており、無料のボーナス資金のみでプレイしていたため、苦情は正当化されないと結論付けられました。
こんにちは、フリースピンを獲得し、100 ユーロを 1 回出金しました。承認され、支払われました。しかし 2 日後、アカウントに 3 ユーロが残っていたので、プレイしてさらに最大 100 ユーロを獲得しました。これらを出金しようとしたところ、拒否され、その金額が口座から削除されました。これはカジノ側のミスで 3 ユーロが残ってしまったため、私に請求されることはないと考えています。
親愛なるハンセンボス、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6. 特に明記されていない限り、資金が入金されていないアカウントは、ボーナス、フリースピン、またはロイヤルティ ポイントから最大 100 ユーロを勝ち取り、引き出すことができます。この金額を超える資金は無効になり、出金は最低 20 ユーロの入金がアカウントに入金された後にのみ処理されます。
7. すべてのショップ フリー スピンおよびデポジットなしフリー スピン ボーナスでは、特に明記されていない限り、賞金の最大引き出し額は 100 ユーロです。賭けが完了すると、100 ユーロを超えるすべての資金が削除されます。変換されたファンドからのさらなる賞金も、引き出しの上限 100 ユーロの対象となります。 100 ユーロを超える資金は、出金が要求されると削除されます。これらのボーナスは入金には関連付けられておらず、ボーナスの前または後に行われた入金によってこの出金上限が変更されることはありません。
3 ユーロが引き出した入金不要ボーナスの一部であるかどうかアドバイスをいただけますか?このカジノに入金したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ハンセンボス、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ハンセン社長、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは Betti Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと考えています。
親愛なるベティ カジノ様
あなたのほうから状況を説明していただけますか。プレーヤーはどのようにして口座残高が 3 ユーロになったのでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、素晴らしいカジノの第一人者です 🙂
このケースは非常に単純です。キャンペーンの利用規約には、フリースピンによる最大賞金は 100 ユーロであると明記されています。フォーラムのスレッドを作成し、キャンペーンの重要な利用規約および一般利用規約に明記されている以上の価値をキャンペーンから得ようとして、誤って当社に圧力をかけようとすることは絶対に許可されません。
弊社側からの措置 > アカウントは完全に閉鎖されました
こんにちは。では、なぜ出金後数日間プレーヤーのアカウントにお金が残ることを許可するのですか?それでは、実際にこれらを削除するように依頼する必要がありますか?これはまったくナンセンスですが、
ハンセン社長、こんにちは。
状況を完全に理解していることを確認するために、次の情報が正しいことを確認していただけますか:
敬具、
アダム
こんにちは、
そうです。
しかし、引き出しの上限が100ユーロだったとは知りませんでした。しかし、ここでの問題は、そのような少額がアカウントに残ることを許可しており、当然、プレイヤーはこれを使用できると考えるということです。しかし、あなたが勝つと、彼らはそれらを削除します。
なぜ「最初の」引き出しを承認するときにこの3ユーロが削除されないのでしょうか？守れなかったら。
アンダース
ハンセン社長、こんにちは。
詳細をご確認いただきありがとうございます。
残りの金額は残高から直ちに削除されるべきだったという意見に完全に同意します。残高に 3 ユーロが残ったまま入金し、賞金を出金しようとした場合、あらゆる種類の問題が発生するでしょう。もしこれが事実であったなら、私たちは賞金があなたに支払われるべきであることに間違いなく同意したでしょう。
ただし、このときは入金をしておらず、ボーナス資金のみでプレイしています。イライラするかもしれないことは理解できますが、そもそも追加賞金を獲得する機会が与えられるべきではなかったにもかかわらず、カジノは追加賞金を没収するという規約に従って行動したと私は信じています。将来さらなる問題を避けるために、カジノがこの問題に対処することを願っています。
以上のことから、本件に関してはこれ以上お手伝いできることはないと考えておりますので、却下させていただきます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
