英国のプレイヤーは、自主的に課した入金制限の撤廃に関してオンラインカジノと問題を抱えていました。同氏は、入金制限を設定し自分を除外したにもかかわらず、これらの制限はカジノ側からのチェックや質問もなく簡単に解除されたと主張した。このプレイヤーは、カジノ側が入金制限を解除する前に彼の精神状態を問うべきだったと考えていた。しかし、カジノ側は、利用規約でいつでもそのような変更が可能であると主張した。状況を調停するための私たちの努力にもかかわらず、プレーヤーは自分の主張を裏付ける実質的な証拠を提供しませんでした。プレーヤーからの返答と証拠が不足していたため、私たちは申し立てを却下せざるを得ませんでした。
私にはギャンブルの問題があります。私はすでに gamstop に登録してリスクを軽減する措置を講じましたが、英国で認可されていないこのカジノに遭遇しました。英国では違法であるさまざまなゲームや機能が提供されています。私にはこの問題があるため、サイトの責任あるギャンブルツールを利用すれば、今回はギャンブルをコントロールできると自分に嘘をつきました。私は毎月 400 ユーロの入金制限を設定しましたが、これは 24 時間のクールダウンだけで簡単に削除されました。また、自分のアカウントを自己除外しましたが、サポート チームからの質問もなくアカウントを再開することができました。特別な理由で入金制限が 1 か月に設定されていたため、このサイトは私の入金制限の解除を阻止するべきだったと思います。削除してから 24 時間以内に制限を超えることを許可するのは、非常に略奪的です。また、アカウントの再開を求める際に私の精神状態について質問されるべきだったと思いますが、彼らはそれをしませんでした。
親愛なるryanwright93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。このサイトでは、責任あるギャンブル セクション内から自己除外を有効にすることができます。理由を尋ねたり、確認したりすることはありませんでした。ライブサポートに連絡したところ、アカウントが再開されました。この件に関するチャットログを求めてみましたが、情報は提供されません。また、（私のリクエスト後）私のアカウントから完全にロックアウトされており、サポートは私の情報を一切見ることができないようです。ライセンスに関する別の苦情を提出する必要があるため、プレーヤー ID を要求しましたが、古いチャット ログの記録がないことを確認しました。添付を参照してください。私は、その情報が含まれている可能性があるため、回答する必要がある対象者アクセス要求を提出しましたが、欧州の GDPR 法によって罰金が科せられるとは思えないため、彼らが従うかどうかは自信がありません。現時点では、彼らはいかなる質問にも答えることを拒否し、私のリクエストは別のチームに転送されたとだけ言っています。他に私がメールでやりとりしたのは、最終決定は「ノー」だと言ってきたことだけです。 
ryanwright93 さん、ご返信ありがとうございます。カジノの責任あるギャンブル部門を通じて提出された自己除外リクエストに関する確認メールを受け取ったかどうか教えていただけますか?カジノと連絡を取る際にギャンブルの問題について言及したことがありますか?プレイヤーからの裏付け証拠がなければ、訴訟を進めることは困難であることをご理解ください。したがって、自分の行動を裏付ける確実な証拠を得るために電子メールを送信することを常にお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ベティカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
こんにちは、ペトロネラさん
私たちが抱えている問題は、入金制限が強制されていないことです。毎月の制限を設定していましたが、それが解除されました。私の異議は、この制限が撤廃された後に行われた入金に関するものです。
前述したように、Betti は私のアカウントを正常に除外しましたが、これによりアカウント自体から情報を取得することができなくなりました。
ライブサポートに問い合わせたところ、8月28日に設定された月間入金制限が9月4日に解除されたことが確認されました。私が言いたいのは、そんなことはあり得ないということです。
この件に関してベティからはこれ以上の連絡はなく、彼らのサポートによって私に情報が提供されることはありません。現在では、チャット ログをリクエストする場合でもマネージャーの承認が必要です (私がこの問題をマネージャーに提起するまでは、このようなことはありませんでした)。そのため、マネージャーは問題の調査を終えているようで、私を無視してくれるようです。
私は毎日サポートに連絡し、電子メールでアップデートをリクエストしていますが、今のところアップデートを提供してもらえません。
私の苦情を明確にするのに役立つかどうかお知らせください。また、詳しい情報を提供できなかったことをお詫びします。それが私と彼らとの唯一のコミュニケーション手段であるため、私は彼らのライブサポートに依存していますが、彼らはこの問題に関する基本的な情報さえ提供することを拒否することが非常に多いです。
どうもありがとう、
ライアン
あなたのアカウントが正常にブロックされたと聞いてうれしく思います。私は責任あるギャンブルのセクションをチェックしました。そして、これが私が見つけたものです（ ここ）：
8. 責任あるゲーミング
私たちは責任あるゲームとギャンブルを支持します。私たちは、問題のあるギャンブルに伴う社会的および経済的損害を常に認識しながら、当サイトでの体験を楽しんでいただきたいと考えています。
当社では、いつでもアカウントに制限を適用する機会を提供しています。制限が設定されてその制限に達した場合、該当する制限を超えてプレイを継続したり、アカウントにアクセスしたりすることはできなくなります。お客様の裁量により、以下を制限することを選択できます。
- 入金制限: アカウントに入金できる資金の量を制限できます。
- 自己排除: 一定期間、Betti.com から自分自身をブロックできます。
- 毎日、毎週、または毎月の制限を実装することを選択できます
- カスタマー サポートに連絡することで、アカウントの制限を変更または取り消すことができます。
ギャンブルを制限したいお客様向けに、アカウントを閉鎖したり、賭けを行う能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールを提供しています。
弊社のツールで利用できるオプションよりも長い期間の自己除外をリクエストするには、除外したいアカウントの詳細と自己除外を適用したい期間を記載した電子メールを support@betti.com に送信してください。特定の期間が指定されていない場合は、最小限の期間だけ除外されます。
[マイ アカウント] > [設定] > [制限] から制限を変更またはキャンセルできます。制限を減らすと、新しい設定がすぐに有効になります。制限を増やすか削除すると、アカウントに 24 時間のクールダウン期間が適用されます。クールダウン期間が終了すると、新しい制限がアクティブになります。
制限はカジノに連絡した後でいつでも変更できることを理解しています。なぜ制限を解除すべきではないと思うのですか?
こんにちは、グルさん
この方法が可能であることは明らかになりましたが、私はこの機能を使用しませんでした。私は、このサイトはユーザーが管理するものではなく、サポートが調整を行う必要があるだろうという印象の下で、そのサイトを使用することに同意しました。私がこのことを彼らに提起したとき、彼らは私が制限を変更したに違いないと言いましたが、制限が削除されたとき以外の証拠は提供しませんでした。
私は制限を解除してほしくないと彼らに説明しましたが、彼らはなぜこれが起こったのか調査すらせず、システムエラーであるという考えを無視しました。
私は、彼らのサポートによって制限が削除されないのであれば、私が同意した条件に従って、制限は削除されるべきではないと説明しました。それに対する彼らの反応は、契約条件をあなたが今引用したものに変更するだけでした。私が同意した規約と、今週更新された改訂版規約の添付写真をご覧ください。
ユーザーが自分の制限を変更できるという情報が追加されましたが、これが最初から明確であったなら、私はサインアップしなかったでしょう。私は彼らのサポートを介して保護されることを望んでいましたが、これらの条件はそれを約束しましたが、結局は虚偽でした。
私の見解では、彼らは規約に違反し、その後規約を変更し、その後私に過失があるという証拠を何も示さず、それ以上の調査を拒否したと考えています。
残念ながら、責任あるギャンブルツールはカジノによって大きく異なるため、実質的な裏付けとなる証拠がなければ、その正しい適用を実証するのは困難です。制限を撤廃するというカジノの決定に異議を唱えることは、特に利用規約がいつでもそのような行為が明示的に許可されている場合には、困難になる可能性があることを認識することが重要です。
あなたがギャンブルの問題を伝え、それが無視され、その後の入金が許可されたという具体的な証拠を持っている場合、私たちは介入する傾向があります。しかし、この事件ではそのような証拠は存在しないと思われます。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
