pauljennings1961 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
カジノからの賞金の出金を正確に要求したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear pauljennings1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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