インド出身のプレイヤーはベットティルトのアカウントを凍結されたが、これはマーチンゲール戦略を使用しているという不当な申し立てによるものだと主張した。彼は、最初の多額の入金が現在の残高につながり、それ以降の賭けにはマーチンゲール戦略のみを使用したと主張し、賞金の支払いを要求した。苦情処理チームは、カジノ側がプレイヤーの戦略に関する主張を裏付ける十分な証拠を提示しなかったため、苦情は「未解決」として終了したと結論付けた。残りの係争額である ₹62,574.47 は、プレイヤーの入金 ₹42,760.53 が返金された後、没収された賞金として記録された。
こんにちは、casino.guruさん。ベットティルトはマーチンゲール戦略を使った非常に馬鹿げた理由で私のアカウントを凍結しました。彼らは私に賞金を支払うことを拒否しています。これは完全に不公平で、私の入金額（42,000 INR）はマーチンゲール戦略ではなくオールインベットで約94,000 INRになったので、彼らは私の賞金を支払うべきです。私はマーチンゲール戦略を使ってさらにプレイし、105,000 INRにしてラッキーナンバーにして引き出しました。
しかし、その前に私の最初の賭けはオールインベットで、それが私のお金の大部分を稼いだのです
どうか、それが理にかなっていることを願います。彼らは私の賞金も返すべきです。今のところ、彼らは私の預金を返金するつもりです。
私も特にマーチンゲール法を使ったわけではなく、ダブルアップは1.7倍くらいでした
s4hdre1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bettilt Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
彼らは賭け履歴の提供、元の支払い方法 (暗号通貨) への返金を拒否し、私がインドにいるため銀行口座への入金を許可しない Web サイト (Neteller、skrill) へのサインアップを求め、毎回スクリプトをスパム送信します。ライブチャット チケットのメール トランスクリプトを確認できます。彼らは私のお金を支払いたくないようです。なぜかわかりません。
あなたは文脈を誤解しています。彼らは私がマーチンゲール戦略、または何らかの戦略を使用したことすら証明できません。私の最初の賭けは42,000ドルの入金で、合計94,000ドルの残高があり、その後、ランダムにライトニングバカラにさらに賭けをしたところ、ライトニングマルチプライヤーがヒットして105,000ドルになりました。彼らは私が何らかの戦略から利益を得たことをまったく証明できません。どうか私を助けてください。
よろしくお願いいたします。
s4hdre1
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、s4hdre1。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、s4hdre1さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるBettilt Casinoチーム、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
ユーザーの完全なゲームログを提供していただき、そのアカウントのデータからあなたの主張を示していただければ幸いです。ただし、マーチンゲール戦略に基づく賞金の没収は不当であると考えますのでご了承ください。
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
CasinoGuru様、
前回のメッセージでプレイヤーが開始したコミュニケーションに従って、プレイヤー自身がマーチンゲール戦略を利用したことを確認しましたのでご了承ください。
ユーザーがアカウント作成時に同意した利用規約によれば、マーチンゲール法や同様の戦略は不公平かつ詐欺的であるとみなされます。
ご参考までに、当社の利用規約の関連セクションを以下でご覧ください。
7.3. 不正行為
ウェブサイト上で詐欺的、違法、不誠実または不適切な活動（マーチンゲール戦略または類似の戦略の使用、実際の場所の識別を隠蔽または操作するVPN、プロキシまたは類似のサービスを使用すること、または第三者を介してまたは第三者に代わって賭け、賭け金、またはポーカープレイを行うことを含む）に気付いた場合、当社は事前の通知なしにユーザーのアカウントをブロックし、および/またはすべてのアカウント残高（入金および賞金を含む）を没収する資格があります。そのような場合、当社は、銀行、クレジットカード会社、および/またはそのような情報に対する法的権利を有する個人または団体を含むがこれらに限定されない既存の規制当局および法執行機関に詐欺行為を報告し、および/またはそのようなユーザーに対して法的措置を取る権利を留保します。
さらに、プレイヤーが当初入金した合計金額は ₹42,760.53 であったことをお知らせします。入金額全額はプレイヤーに返金されましたが、賞金は当社のポリシーに従って没収されました。この件に関する通知はプレイヤーに送信されました。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベットティルトカジノ
s4hdre1様、
カジノがあなたの預金額 ₹42,760.53 を返金したことを確認していただけますか?
親愛なるBettiltカジノチーム様、
ご返信ありがとうございます。
以下のことをお願いします:
ご協力いただけない場合、および/または要求された詳細/証拠をご提供いただけない場合、返金されるデポジットの金額を減額して、苦情を未解決として終了せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるカジノグル様、
Bettilt Casino に関連する利用規約と、問題のプレイヤーのケースについて説明させていただくために、このメールを書いています。プレイヤーはアカウント作成プロセス中に利用規約に同意したことに注意してください。これらの利用規約は、サインアップ プロセス中およびその後、当社の Web サイトでプレイヤーが簡単にアクセスできます。
Bettilt では、定められた利用規約を厳格に遵守しています。マーチンゲール戦略は不正ではないとサイトに記載されているかもしれませんが、当社の利用規約に基づき、プレーヤーによるこの戦略の利用は不正であるとみなされることを強調したいと思います。
当社は、マーチンゲール戦略や類似の手法の使用を推奨していません。これらは詐欺行為とみなされます。この件に関する当社の決定は、プレーヤーが承諾した当社の公正な利用規約に従って行われたものであり、したがって、当社の決定は変更されないものとします。
ご参考までに、利用規約へのリンクを以下に共有します。
www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions
7.3. 不正行為
ウェブサイト上で詐欺的、違法、不誠実または不適切な活動（マーチンゲール戦略または類似の戦略の使用、実際の場所の識別を隠蔽または操作するVPN、プロキシまたは類似のサービスを使用すること、または第三者を介してまたは第三者に代わって賭け、賭け金、またはポーカープレイを行うことを含む）に気付いた場合、当社は事前の通知なしにユーザーのアカウントをブロックし、および/またはすべてのアカウント残高（入金および賞金を含む）を没収する資格があります。そのような場合、当社は、銀行、クレジットカード会社、および/またはそのような情報に対する法的権利を有する個人または団体を含むがこれらに限定されない既存の規制当局および法執行機関に詐欺行為を報告し、および/またはそのようなユーザーに対して法的措置を取る権利を留保します。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベットティルトカジノ
ご返信と追加情報をありがとうございます、Bettilt Casino チーム。弊社側から追加することはないと思います。
s4hdre1様、
カジノがあなたの預金額 ₹42,760.53 を返金したことを確認していただけますか?
あなたの苦情を拒否したいから質問したのではありません。私の説明とカジノの確認後、苦情は「未解決」として終了するからです。残りの争議額、つまりカジノが没収した賞金についてのみ、正しい情報を入手したいのです。ご承知のとおり、たとえあなたがそうした戦略を使ったとしても、私たちはそのような戦略を利用した賞金の没収には同意しません。それは私たちのポリシーと公正賭博規範に反しており、私はそれらに従わなければなりません。
ありがとうございます。返金された保証金に関する情報についてご連絡をお待ちしております。その後、苦情は終了します。
皆さんこんにちは
s4hdre1さん、ご確認ありがとうございます。
残念ながら、上記の説明すべてに基づき、苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。争議額は、残りの没収賞金の額（₹105,335 - ₹42,760.53 -> ₹62,574.47 ）に更新されます。
カジノの利用規約に何かが記載されているからといって、それが公正であると自動的にみなされるわけではなく、プレイヤーに対してそれを使用することが公正/正しいというわけでもありません。この場合、カジノは主張を裏付ける十分な証拠さえ提供しておらず、争点となっている賞金の大部分は、記載されている戦略を使用せずに通常のプレイ中に獲得できた可能性が高いようです。Bettilt カジノの利用規約にそのようなルールが存在すること自体が評価を下げますが、カジノがそれをプレイヤーに対して使用していることは言うまでもありません。
カジノ側がアプローチ（およびルール）を変更し、必要な詳細/証拠をすべて提供し、それに応じて問題に関する決定を再検討できるようになれば、いつでもこの苦情の再開を要求できます。それまでは、当社の決定も変わりません。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
