私はRoku Casinoの良識に訴え、入金した金額の返還を要求したいと思います。なぜなら、BetTiltで私が自己排除されたのと同じ詳細を使用して登録することは許可されるべきではなかったからです…（両方のカジノはAbudantia BVに属しています）。私はハイリスクの強迫性ギャンブラーで、医学的にギャンブル依存症と診断されており、全国的に自己排除されていますが、貴社のような違法カジノから身を守ることはできません。私は以前、助けを求め、貴社の施設でプレイするのをやめてほしいと頼みました。実際、貴社と同じ会社と登録番号の一部である私のBetTiltアカウントは、私が助けを懇願したために禁止されました。それにもかかわらず、ここでは制限が課されることなく、mbway経由でほぼ4500ユーロを続けて入金することを許可され、ボーナスオファーとVIPクラブで私の依存症を煽り続けました。同じ電話番号、同じメールで登録し、同じ銀行口座を使い、市民カードを提示した後、BetTiltとAbundantia NVのサイトから自己排除を要求したのに、あなた方は私を阻止すべきでした。KYCとプレイヤー保護はどこにあるのですか?! 私の理解では、子供でもあなたのサイトでプレイできます。この状況をキュラソーの規制機関に報告します。あなたのプレイヤー保護ポリシーは失敗しました。会社はまったく同じです。当時私が助けを求めたのは、もうプレイできないようにするためでした...今、あなたのせいで大きく再発しました。そして、プレイを促すメールが絶え間なく届きます。私が調べたところ、同じ会社、同じ登録番号、ライセンス番号であることを考えると、ほとんどの規制機関で国内レベル、さらには世界レベルで自己排除されているため、プレイや別のアカウントの作成を許可すべきではありませんでした。あなたにまだ良心が残っているのなら、預金を返して、あなた方が違法で、私には保護がなく、あなた方があちこちで宣伝しているせいで逃げられない病んだ人々を利用するのはやめてください... あなたはプレイヤー保護に失敗し、私のデータはすべてあなたのデータベースに保存されていました。 あなたは私が数分のうちに4000ユーロ以上を賭けることを許可しましたが、これはポルトガルでは本人確認なしでは許可されていません。 結論として、あなたは私がアカウントを作成し、完全に破産するまでプレイすることを許可しました... そしてあなたのアシスタントはチャットで皮肉を込めて、4500ユーロは20000ユーロや30000ユーロではなく、私が誇張していると言いました！ 中毒のプレイヤーを保護せず、彼らを利用するだけでなく、あなたのエージェントは失礼で人々をあざけります。 エージェントは会話中に何度も私に立ち向かい、判断し、台本から外れて正直言ってそうするべきではない返答をし、私は非常にひどい扱いを受けました。実際、彼は状況を落ち着かせようとせず、むしろ事態を悪化させるばかりでした... VIP クラブ サービスまで提供してくれましたが、後になって、それはもう不可能だというメッセージを送ってきました。Roku と Abundantia NV は、人命をまったく尊重しないハゲタカです。
更新: この件は規制当局に引き渡されましたが、2週間以上も引き延ばされています。RokuとBetTiltの両社は、この件はAntillephone NV、Certia Gaming Licencesに引き渡されたとしか返答していないので、これが本当かどうかはわかりません... RokuBetまたはBetTiltチームの誰か、またはコンプライアンスチームの誰かに、ここで公式に返答してもらいたいです... まず、従業員は嘘をつき、BetTiltとRokuは同じ会社ではないと言って私を騙そうとしました... まったく同じグループと会社であるのに... 私はすでにまったく同じメールと連絡先番号でBetTiltから自己排除されていました。 この件が解決し、4500ユーロ以上が返還されることを望みます。
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
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