ポルトガル出身の同選手は複数のアカウントを開設した疑いが持たれている。
こんにちは
そこで、ベットティルトが私にしたことを報告したいのですが、ウェルカムボーナスとして宣伝されているいくつかのベットとボーナスを行ったのですが、どこからともなく、私のベットティルトアカウントを使用した別のベットティルトアカウントにより、私の賞金がすべて没収されたことを報告するメールを受け取りました。ベットティルトにアクセスするための IP は完全に誤りであり、不可能です。同じ IP で 2 つのアカウントにアクセスできないことはよくわかっているので、ネッテラーにログインするためにデータ モバイルのみを使用しました。オフィスでは Wi-Fi 接続さえ使用していません。 /home つまり、彼らは私のお金を引き出すためのストーリーを作成しているだけです。彼らは利用規約に答えるだけで、それは不可能なので証明できません。「Rocha90」が私の IP でログインしていたと言うのです。その人が誰なのかまったくわかりませんが、データモバイル接続を誰とも共有していないので不可能です。
これは法的でも公正でもありませんので、どうかご協力をお願いいたします。
すべての会話を添付して送信しました。
ありがとう
親愛なるトアンチャ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノが賞金を没収する前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
ウェルカムボーナスを利用して賞金を貯めたということで正しく理解していますか?
あなたとカジノの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、私はすべてのKYCプロセスを行いました、彼らは私に質問するために電話さえしました、そして私は成功しました、はい、私はそれらの賞金もウェルカムボーナスで受け取りました、しかし彼らが私のお金を没収したとき、ロールオーバーはすでに行われていたので、すべてが本物のお金でした（ボーナス残高はなくなりました）。ありがとう
とうあんちゃさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
トアンチャさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、ベットティルト カジノは過去に苦情解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。そのため、カジノがまったく対応するという保証はありません。私がお手伝いできるかどうかを確認するために、引き続き連絡してみます。
Bettilt Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるベットルト カジノ様
プレーヤーの賞金が無効になった理由について説明していただけますか?プレイヤーが複数のアカウントを開設したと思われる場合は、その証拠をmichal.k@casino.guruまでご連絡いただけますか。
素晴らしいニュースだよ、トアンチャ。無事に返金を受け取ったことを聞いてうれしく思います。
あなたの問題は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも何か他のことでさらなるサポートが必要ですか?
トアンチャさん、ご確認ありがとうございます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Toancha 様、ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル・K
カジノの達人
