ポルトガルのプレイヤーは引き出しを要求しましたが、以前に提出した書類は承認されていたにもかかわらず、書類が不足しているという理由で処理されませんでした。サポートに連絡した後、書類は 1 時間以内に検証されると通知されましたが、引き出しは未解決のままでした。プレイヤーは苦情チームからのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、こんにちは。残念ながら、今回は私の番です。引き出しをリクエストしましたが、書類の確認が必要だと言われて処理されません...
すでに書類を送っており、承認されたとのことですが、出金しようとすると書類不足のため拒否されます。
1 日前にサポートに連絡して書類を確認したところ、書類は 1 時間以内に検証されると言われました...
jorgebarbosa909090様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。さらに、アカウントが以前に検証されていても、カジノ側が追加の検証を求める場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ