ホームクレームBettilt Casino - 書類確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Bettilt Casino - 書類確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €1,000

Bettilt Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年10月7日 | 終了したクレーム : 2024年10月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ポルトガルのプレイヤーは引き出しを要求しましたが、以前に提出した書類は承認されていたにもかかわらず、書類が不足しているという理由で処理されませんでした。サポートに連絡した後、書類は 1 時間以内に検証されると通知されましたが、引き出しは未解決のままでした。プレイヤーは苦情チームからのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。残念ながら、今回は私の番です。引き出しをリクエストしましたが、書類の確認が必要だと言われて処理されません...


すでに書類を送っており、承認されたとのことですが、出金しようとすると書類不足のため拒否されます。


1 日前にサポートに連絡して書類を確認したところ、書類は 1 時間以内に検証されると言われました...

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1ヶ月前
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jorgebarbosa909090様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。さらに、アカウントが以前に検証されていても、カジノ側が追加の検証を求める場合があります。

  • 不足している書類はすでに提供していただいたと理解してよろしいでしょうか?
  • もしそうであれば、どの書類を提出したのか明確にしていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1ヶ月前
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jorgebarbosa909090様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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