ニュージャージー州のプレイヤーは、ロールオーバー要件が原因で出金に問題を抱えていました。規約では、破産後にロールオーバーはリセットされると記載されていましたが、要件はリセットされておらず、最近の入金後に出金できませんでした。アカウント マネージャーとの話し合いでは、Web サイトの利用規約と矛盾していました。プレイヤーにさらなる説明と文書の提出を要求しましたが、指定された期間内に返答がありませんでした。その結果、返答がなかったため、苦情は却下されました。
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BetUS Casino - プレイヤーのロールオーバー要件により引き出しが遅れる場合があります。
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金額: $109
BetUS Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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最近の入金および賭け活動後のアカウントのロールオーバー要件の処理に不満があることをお伝えするために、このメールを書いています。私が遭遇した問題は、貴社の Web サイトに記載されている利用規約とまったく矛盾しており、大きなフラストレーションと不便を引き起こしています。
私の最初の入金と2回目の入金は、ロールオーバー要件付きのプロモーション オファーを使用して、2024 年 6 月 19 日と 6 月 20 日に行われました。残念ながら、両方の入金で失敗しました。これらの失敗の後、ボーナスやプロモーション オファーを一切使用せずに、2024 年 6 月 22 日に新たに 20 ドルを入金しました。この入金でいくらかのお金を獲得した後、出金しようとしましたが、以前の入金のロールオーバー要件により出金できないと通知されました。
BetUS の利用規約によると、「バストアウト後に正常に入金が行われると、ロールオーバーはリセットされます。バストアウトとは、アカウント残高 (カジノ ボーナスと無料プレイを含む) と保留中の賭け金が $0 になったときです。」この明確なポリシーにもかかわらず、私のロールオーバー要件はリセットされませんでした。代わりに、最初の入金からのロールオーバーが 2 回目の入金ロールオーバーに追加され、この合計ロールオーバーが 3 回目の入金に適用されました。
私はこの件についてアカウント マネージャーと電話で話し合いましたが、アカウント マネージャーは、ロールオーバーは破産後もリセットされず、入金ボーナスが使用される場合はロールオーバー要件が累積されると述べました。この説明は、Web サイトに記載されている利用規約と完全に矛盾しています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、nicolasvan007さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BetUS Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にいつから確認されているかを教えてください。初回、2回目、3回目の入金額はいくらでしたか？残高の現在の賭け条件はいくらですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニックさん。この件についてご協力いただきありがとうございます。
アカウントは2024年6月11日に確認されました
初回入金: $105.14 (BTC)
2回目の入金: $102.73 (BTC)
3回目の入金: $ 20(LTC)
賭け条件（スポーツブックのロールオーバー）: $1861.42
前回カジノと話したとき:
今日午後 1 時 40 分 (東部時間)。私はカジノに連絡して、自分のアカウントが確認されたかどうかを確認しました。彼らは、まだ賭け条件が残っていることを指摘しましたが、私は前回の入金でボーナスを使用していないので、使用すべきではないと説明しました。その後、詳細を送信し、3 回目の入金の参照を提供しました。
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2ヶ月前
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新情報：カジノの事件
今日、カジノに連絡したところ、ようやく私の出金を保留する現在の理由がわかりました。カジノは私のアカウント取引を誤って処理したため、3 回目の入金前に破産しなかったようです。しかし、破産したという証拠はあります。 (スクリーンショットを添付)
状況の詳細な要約は次のとおりです。
1. **初期残高とカジノ損失**: 3 回目の入金を行う前の残高は 42.50 ドルでした。その後、ブラックジャックで 42.50 ドルを失いました。しかし、最近のアクティビティ履歴では、このカジノ損失は翌日 (06/23) に移動されましたが、損失の説明には正しい日付 (06/22) が表示されています。この変更により、損失が 3 回目の入金後に発生したように見えます。
2.カジノが私の3回目の入金に異議を唱えている:
私の3回目の入金はカジノ側から異議が出ています。カジノ側は、私が彼らのアフィリエイトの1つで暗号通貨ウォレットを設定したために20ドル（制限なし）を受け取ったので、それはカウントされないと主張しています。カジノ側は、この20ドルに制限がないことに同意するでしょう。
- 制限や賭け条件がないことを確認するために、20 ドルを正常に引き出しました。この引き出し自体が 2 つのことを証明しています。
1. 彼らが私にくれた 20 ドルには制限がありませんでした。
2. 出金はできました。つまり、出金を妨げる賭け条件やロールオーバー条件がなく、口座残高が 0 ドルだったということです。
引き出して、現金に制限がないことを確認した後、前回の引き出しで入金した同じ暗号通貨ウォレットから 19.80 ドルを入金しました。
カジノ側は、「この入金は、ウォレットを設定した際に獲得した 20 ドルから得た資金であるため、有効な入金とはみなされない」と主張しています。
**キーポイント**：
- 20 ドルのボーナスの出金が成功したことは、その時点で私のアカウントに制限、賭け条件、ロールオーバーがなかったことを証明します。
- 20 ドルを入金できたことで、私のアカウントには入金を妨げる残高、ロールオーバー、または賭け条件がなかったことがさらに確認されました。
- トランザクションは別個かつ独立したアクションとして考慮する必要があります。
カジノによるこれらの取引の取り扱いは不当であるように思われ、詐欺行為が関与しているのではないかと疑っています。私はこのことを説明しようとしましたが、拒否され、無礼な扱いを受けました。
-ニックV.
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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* 42.50 ドルの損失が発生し、残高が 0 ドルになったのは06/22 です。アクティビティ/履歴では、3 回目の入金を行った後の 06/23 に移動/再投稿されています。
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2ヶ月前
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こんにちは、nicolasvan007さん、
提供されたスクリーンショットによると、入金前に残高があったようです。その残高がどこからのものなのか明確にしていただけますか?
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2ヶ月前
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3 回目の入金を行う前に、ブラックジャックで残りの 42.50 ドルまたは残高を失いました。このプレイと損失は 06/22 に発生しましたが、カジノはこのアカウント アクティビティ履歴を 06/23 に発生したプレイの間に配置しました。カジノはこのアクティビティを誤って管理したため、私のアカウントが 0 ドルになった後に発生したように見えます。
損失の説明には正しい日付 (06/22) が表示されていますが、取引履歴では後日計算されています。この変更により、損失が 3 回目の入金後に発生したように見えます。
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2ヶ月前
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こんにちは、nicolasvan007さん、
ご説明ありがとうございます。アカウントから完全な賭け履歴をエクスポートして転送することは可能ですか？賭け履歴に入金も表示されますか？表示されない場合は、入金履歴も転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
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2ヶ月前
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nicolasvan007様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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