メキシコのプレイヤーは、カジノは賞金を支払っていなかったが、入金は受け入れたと述べた。プレーヤーにはまだ引き出しが保留中の残高がありました。プレイヤーは保留中の引き出しの日付と金額を提供しました。プレーヤーはKYC検証を完了しておらず、これまでに引き出しに成功したことがありませんでした。プレーヤーはカジノに連絡しようとしましたが、失敗しました。私たちは介入を試み、カジノ側の対応を求めましたが、フィードバックは得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。
Jluisrf100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Jluisrf100さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に丸 2 週間の時間を与えていることを強調したいと思います。私はこの苦情をオープンにし続け、この期間の終わりまでに進展がない場合は介入します。前向きに考えていきましょう。すぐに撤退に関する良いニュースが聞けることを期待しています。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。今後の展開については随時お知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。
これまで一度も出金に成功したことがないということでよろしいでしょうか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
すべての出金リクエストはまだ保留中としてマークされていますか?この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
彼らはあなたにこのアドレスを教えます
そして誰もその方向に答えません
これらは合計で私がまだ引き出していないものです
全くの時間の無駄です、誰も反応しません。
Jluisrf100様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Jluisrf100 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Betvistas カジノ様
撤退の遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
これらは私の保留中の引き出しと日付です
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