英国のプレイヤーは 40 ポンドを入金し、180 ポンドを獲得しましたが、カジノ側が 1 年前に使用した仮想カードの確認を要求したため、支払いを拒否されました。この仮想カードはプレイヤーがもう所有していませんでした。その他の必要な書類をすべて送付し、状況を説明したにもかかわらず、カジノ側は賞金を支払いませんでした。私たちは、カードに関連付けられた個人情報が記載された銀行申込書の動画を提出するようアドバイスしましたが、プレイヤーは代わりにカジノ アカウントを閉鎖することを選択し、苦情は彼女の明確な要求に従って終了され、却下されました。
20ポンドを2回入金して180ポンドを獲得し、関連するID、銀行カード、パスポートなどを送信したところ、入金に1年近く前に使用したカードIDの提示を求められました。これはゼロのバーチャルカードで、後でクレジットを取得して支払うもので、もう使用していないためアカウントが閉鎖されたと説明しました。すべて送信したにもかかわらず、彼らは私のお金の支払いを拒否しており、バーチャルカードの写真を物理的に送信することはできません。Apple Walletに保存されていたカードを見つけたので、以下に添付します。1年前にこのアカウントが閉鎖されたことを彼らは確実に認識しているはずです。誰かが、私が獲得したお金は、すでに彼らに送ったカードを使用していたことを彼らに説明しようとしてくれることを願っています。ありがとうございます。
Foxtrot50様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
何回かチャットしたけど、全然進展がなくて、同じことを言ってスクリーンショットが必要だって言って、それが物理的なカードではないと説明したから、銀行が私のカードだと確認できるかって聞いたけど、それも銀行とは関係ないし、これが一定期間にわたって商品の支払いができるバーチャルカードだと説明するのは難しい。去年から返済済みだけど、正直言って使ってない。馬鹿げた金額にしか使ってない。次のチャットのスクリーンショットを撮るけど、うまくいけばお金が返ってくると思う。ありがとう
私のカジノアカウントを閉鎖しました。180ポンド以上の噛みつきに煩わされることはありませんでした。カジノサイトがこんなにもささいでうるさいとは知りませんでした。
ご協力ありがとうございます
