英国出身のプレイヤーはボーナスを使い、それを完了し、5000ユーロを獲得しました。しかし、プレイヤーは有効なボーナスはなかったと主張したにもかかわらず、賭け金が高額だったためボーナスの利用規約に違反したとして、カジノはさらに58000ユーロを没収しました。プレイヤーはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。私たちはこの件を調査し、カジノにプレイヤーのゲーム履歴を要求しましたが、カジノは応じませんでした。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされました。プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡して苦情を申し立てました。私たちは規制当局の決定を待っていました。
このサイトに登録します ボーナスを使って入金します 勝ちました ボーナスを終了し、お金は本物になり、さらにプレイしてさらに勝った後、すべての出金が成功して5000ユーロが出金され、その後、他の58000ユーロが取られましたカジノは、もっと賭けたのにボーナスがすぐに終わってしまったので、ボーナスの利用規約に違反すると言いました。すべての写真を持っていたので、有効なボーナスがないことを示す写真を送信しました
親愛なるオマムツァ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
虐待とみなされるもののリストには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
複数のアカウントの使用、
イーブン、ゼロ、または低いマージンで賭ける、
有効なボーナスがスピンごとに 5 ユーロ、またはラインごとに 50 セント (または同等の金額) の場合に許可される最大賭け金を超える賭けをすること。
除外されたゲームへのベットボーナス、
幇助と教唆、
ソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、またはその他の形式の技術的悪用、または意図的な不正行為に相当するその他の行為。
IP アドレスのマスキングまたは VPN の使用。
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。マックス ベット ルールは、実際には業界標準であり、カジノは、このルールを破った後、ボーナスプレイで得たプレイヤーの賞金を没収する権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われ、ボーナスの賭けを終了した後でのみボーナス規約に記載されている最大賭け金を超えた場合は、引き換えた特定のボーナスへのリンクとともにゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。そして遊んだ。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ルールを破った場合は今はわかりませんが、ボーナスを終了して1週間後に5000が認定され、1週間後に再び58000を取られ、ボーナスからルールを破ったと言って、そのように5000が認定されたようなものですか？
セクション 12.13 でこう言います ボーナスのランディング ページに別途記載がない限り、すべてのカジノ ボーナスには、ゲーム ラウンドあたり 5 ユーロ、またはライン (または通貨相当額) あたり 0.50 ユーロの最大賭け金制限が適用され、この最大賭け金要件を遵守できない場合があります。アカウントが閉鎖され、ボーナスおよびボーナス賭けの過程で得られた賞金が失われる可能性があります。それで、条件を破った場合、ボーナスが有効だったときのお金だけを受け取る必要があると思いますか？
メールありがとうございます。カジノが「善意のしるし」としてあなたに送った 5000 ユーロが、ボーナス プレイで貯めた 58000 ドルの賞金の一部なのかどうか説明していただけますか?
あなたのゲーム履歴に関しては、お送りいただいたスクリーンショットだけではさらなる調査には不十分であると思われます。ボーナスを有効にした瞬間から始まるゲーム履歴を Excel 形式で送信するようカジノにリクエストし、それを私に転送してください。
omamutza さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
omamutza さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Betzino Casino に協力をお願いしたいと思います。プレーヤーのゲーム履歴を私の電子メールに提供していただけますか。 ( peter.c@casino.guru ）
ありがとう！
ピーター、私はその日からとても落ち込んでいて、インターネットでこれさえ見つけました。 https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/
omamutza様、カジノの関連会社と連絡を取り、カジノのライセンス当局に苦情を申し立てたと聞きました。調査の進捗状況や規制当局の裁定についてお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、はい、私はこの事実について多くの苦情を申し立てましたが、何も起こりませんでした。今日、casinomaisterフォーラムが私に答えましたが、何も言われませんでした。私が本当に規約に違反したかどうかだけを尋ねます。
私は彼らに、もし私がルールを破ったとしても、カジノは私がボーナスを使い切った後も10日間プレイさせてくれて、もっと勝って全部取ったのに、ルールを破ったとしても、ボーナスを使い切った後もお金を全部取らないなんて理解できません。そして、どうして私に取引履歴を教えたくないのですか？ボーナスを使い切った後10日間プレイしている人がボーナスの条件に違反しているのに、どうしてそれを許すのか理解できません。ボーナスが終わった後すぐに取られず、条件に違反したと言われるなんて
omamutza様、カジノの担当者に連絡しましたが、規制当局への苦情により、カジノは決定が下されるまで情報を開示できません。今のところ、この苦情は「規制当局の決定を待つ」としてクローズします。ご返答がありましたら、私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ピーター
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