英国のプレーヤーは、21 ユーロを入金しようとして失敗したときにトランザクションの問題に遭遇しましたが、そのお金は依然としてアカウントから引き落とされていました。問題は5営業日以内に解決されるというカジノのライブチャットの保証にもかかわらず、彼は2001年1月16日までにお金を受け取っていなかった。私たちがプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、支払い領収書を私たちに転送した後、問題は正常に解決されました。プレーヤーは、お金が自分の口座に返金されたことを確認した。その後、当社は苦情を「解決済み」としてクローズしました。
03/01 に、Revolut カードを使用して 21 ユーロの入金を試みました。取引は失敗しましたが、お金が私の口座から消えてしまいました。ライブチャットを使用したところ、5営業日以内に返送されると言われました。 5日後、再びライブチャットを使用したところ、調査すると言われました。現在は 2001 年 1 月 16 日ですが、ここ 2 日間、関係部門が調査中であり、電子メールで連絡されると同じように言われています。彼らとのこれまでで最悪の経験
親愛なるbladessteve1様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
