イギリスのプレイヤーはベッツィーノに登録し、750ユーロを入金し、アカウントを確認した後、2500ユーロを獲得しました。銀行振込で賞金を引き出そうと何度も試みたが失敗したため、プレイヤーは別の銀行口座に振込先を申し出ました。新しい銀行取引明細書を確認したにもかかわらず、カジノは説明なしにプレイヤーのアカウントをロックしました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノはアカウント閉鎖に関する詳細を一切返答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは。3～4日前にBETZINOに登録し、マスターカードで750ユーロを入金しました。その後、すべての書類を送信し、アカウントが完全に確認されました。それで2500ユーロを獲得し、英国の銀行で銀行振込による出金をリクエストしました。2日間待って、今日、出金処理を試みましたが、3回試みても同じ問題が発生しました。別の銀行口座を送るように求められたので、確認と出金処理のために他の銀行の銀行取引明細書を送り、新しい銀行で2500ユーロの出金をリクエストしました。銀行取引明細書は確認済みですが、その後、理由もなくアカウントがロックされているのを確認したり、メールやライブチャットで通知したりしても、部門があなたのアカウントを管理しているので通知すると言われます。そのため、助けてください。何か問題が発生したのだと思います。私のお金を引き出すことができず、アカウントがロックされているからです。
親愛なるジョシュ・チャッカナット様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Betzino Casino に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの他の銀行口座がカジノによって確認されたのか、それとも確認プロセスがまだ完了していないのかを教えていただけますか? あなたのアカウントは一時的にロックされただけなのか、それとも永久に閉鎖されたのでしょうか?
この問題について最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、はい、お願いします。また、最新情報をお知らせしたいのですが、私はイギリス出身ですが、今は休暇でスペインにいるので、ここではスペイン出身と表示しています。申し訳ありません。そして、はい、しばらくして自分の口座に新しい銀行取引明細書を送信すると、承認されたことが表示され、新しい銀行が承認され、そのIbanで引き出しをリクエストしましたが、書類が承認された後、口座がロックされました。
こんにちは、Betzinoから最新情報があります。IDの表裏が写った自撮り写真を送るように求められたので、メールで返信したところ、利用規約に違反したためアカウントが永久に閉鎖されたと言われました。ハハハ、これは受け入れられません。アカウントがすべての書類で確認され、彼らがお金を引き出そうとしているのに、彼らが使用した支払いゲートウェイに問題があったため、永久に閉鎖され、勝ち金は無効になりました。何か本当に良くないことだと思います。彼らは私のお金を引き出せないので、「利用規約に違反」してアカウントを閉鎖したのです。すべて偽物です。何でもいいのでやってください。
イギリスの自宅にいるとき、またはスペインで休暇中にカジノに登録したかどうかを明記していただけますか?
登録フォームとプレーヤープロフィールに正しい個人情報をすべて送信しましたか?
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、JoshChakkanattuさん。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった JoshChakkanattu さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Betzino Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは。なぜ利用規約違反でアカウントが閉鎖されたのか理解できません。アカウントは完全に確認済みで、お金を引き出そうとしましたが、英国の銀行ではユーロ通貨しか使用していないため送金に問題があり、その後アカウントが閉鎖され、私が送信したセルフィーIDを試したところ、理由もなくアカウントが永久に閉鎖されました。
JoshChakkanattu様、私はカジノの担当者と連絡を取りましたが、彼らはあなたのケースについての詳細を何も共有できず、最終的に私の問い合わせに応答しなくなりました。残念ながら、彼らの側の協力なしに達成できることはあまりありません。私たちのシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたに電子メールで通知します。その間、 Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
