英国のプレーヤーは1100ユーロを獲得し、それを引き出しようとした。技術的なエラーにより、支払いが 4 日間遅れました。 Betzino Casino が取引の文書を提出したにもかかわらず、プレイヤーの銀行は一致する支払いを認識していませんでした。プレーヤーはKYC検証が完了したことを確認し、資金を受け取っていないことを証明するために銀行取引明細書を提出していました。ただし、プレーヤーの銀行が支払いを特定し、さらなる小切手のために保留したことで問題は解決されました。その後、プレイヤーは事件を解決するよう要求しました。プレイヤーの要望に従い、私たちは苦情を却下しました。
数週間前に1100ユーロを勝ち取り、銀行に引き出しをリクエストしましたが、翌日「送信」されましたが、数日経っても受け取れませんでした。そこで銀行に連絡したところ、「例外的な技術的問題が原因」だと言われました。エラー」というメッセージが表示されたため、実際に資金が送金されたのは、betzino が最初に主張したよりも 4 日遅れでした。今、私とベッツィーノと私の銀行との間で何度もメールや電話があり、ベッツィーノはお金を送金し、支払い参照などを示す文書を見せたと主張していますが、私の銀行は、その文書とベッツィーノの説明に一致する支払いは存在しないと言っています。銀行に連絡して支払いを追跡する必要があります。ベッツィーノは送ったと言うが、私の銀行は「いいえ、送っていない」と言う。他に何をすればいいのかわかりません、ただ賞金が欲しいだけです。
Jaydeelemon24 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Betzino Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノが賞金をあなたのアカウントに正確に送金したのはいつだったか教えていただけますか?出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
お金があなたの銀行口座に送金されたことを証明する給与明細をカジノから受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
やあ。カジノは、3 月 5 日にトランザクション ID とともに資金が私の銀行に送金されたことを示す PDF ファイルを提供しましたが、私はそれを受け取っていません。銀行と何度も話し合いましたが、保留中の支払いはないと繰り返しました。私のアカウントには、支払いの受け取りを妨げるようなブロックはありません。私の銀行によると、これは国際的な支払いであるため、送金者のみが支払いを遡って追跡し、お金が実際にどこにあるかを確認できるそうです。私はカジノとの KYC を完全に完了しているので、検証は問題ありません。私の出金は3月1日にカジノによって「送信」されましたが、その後カジノは「例外的な技術的エラー」のため、資金が実際に送金されたのは3月5日だったと主張し、そのため出金は「成功」としてマークされました。実際にお金が送金されていないにもかかわらず、4日かかりました。当初引き出しが送られたと思われる日から 14 日が経過しましたが、資金を受け取っていないことを証明するために多くの銀行取引明細書を提供しました。
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