イタリア出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノでの顧客サービスの無反応に悩んでいました。口座識別に必要な書類を提出したにもかかわらず、手続きの完了については闇の中のままだった。さらに、彼女は約束されたウェルカムボーナスを受け取っていませんでした。しかし、私たちのチームの介入後、カジノは彼女に書類を提出するためのリンクを送信し、彼女のアカウントに 55 ユーロのウェルカム ボーナスを入金しました。プレーヤーがカジノのカスタマー サポートに引き続き不満を抱いていることは指摘しましたが、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。
存在しない顧客サービス。
私のアカウントが特定されたかどうか（書類が送信されたか）、ウェルカムボーナスが私に入金されなかったかどうかをまだ確認できません。
いくつかのチケットがオープンされましたが、応答がありません。
親愛なる crissy67 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
問題の内容を調べるためにサポート サービスに何度もメールを送信しましたが、チケットはオープンされましたが、返答がなかったためクローズされることはありませんでした。
文書は 2023 年 11 月 23 日にカスタマー サポートに送信されました。
ありがとう。
crissy67 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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