アイルランドのプレイヤーは、KYC認証プロセスが未解決であるとしてカジノが彼のアカウントをブロックした後、賞金の引き出しに問題に直面しました。彼は370ユーロを入金し、それを5000ユーロに増額しましたが、2024年11月4日に、アカウントがそれ以上の説明なしに永久に閉鎖されたことを通知するメールを受け取りました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、返答はなく、最終的にカジノの協力不足と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、未解決の状態がカジノの将来の行動に影響を与える可能性があるとアドバイスされました。
私は英国に住んでいた2023年3月にBig Winsに参加しましたが、すべて順調に進みました。
しかし、住所をアイルランドに移したとき、問題に遭遇しました。アイルランドで家を借りて、その後別の家を購入したため、カジノ側で混乱を招いた可能性があることに留意してください。
2024年5月に、私は自分のお金370ユーロ（ボーナスなし）を入金し、それを5000ユーロまで貯めました。そして、これを引き出そうとしました。
2024 年 6 月、カジノは KYC 文書の提出を求めました。私の知る限り、カジノは私の文書を承認せず、その後 2024 年 11 月 4 日に次のような電子メールで私のアカウントをブロックしました。
「大変申し訳ございませんが、お客様のアカウントを永久に閉鎖させていただくことにしました。」
私は彼らにどのような根拠があるのか尋ねましたが、答えは得られず、最近の電子メールでのやり取りでは次のように述べられていました。
「申し訳ありませんが、私たちの決定は最終的なものです。これがあなたへの最後の回答となります。」
dsp99RF様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
英国滞在中に何らかの検証手続きを経ましたか?
ブロックされたアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカ
助けてくださってありがとうございます。あなたの質問にお答えします:
1) 2023年4月に約4000ユーロの引き出しに成功しました。
2) 前述の 2024 年 6 月のリクエスト以前に、検証プロセスを経た記録はありません。
3) 関連する電子メールの会話を、あなたが私に提供した電子メール アドレスに転送しました。
よろしくお願いいたします。
ダニエル
dsp99RFさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
dsp99RF様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Big Wins Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ビッグウィンズカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
dsp99RF様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
