アイルランド出身のプレイヤーは、KYC認証プロセスが未解決であるとしてカジノが彼のアカウントをブロックした後、賞金の引き出しに問題に直面している。彼は370ユーロを入金し、それを5000ユーロに増額したが、2024年11月4日に、それ以上の説明なしにアカウントが永久に閉鎖されたことを通知するメールを受け取った。
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Big Wins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: €5,000
Big Wins Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 21h 28m 52s
クレームの概要
2時間前
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5時間前
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私は英国に住んでいた2023年3月にBig Winsに参加しましたが、すべて順調に進みました。
しかし、住所をアイルランドに移したとき、問題に遭遇しました。アイルランドで家を借りて、その後別の家を購入したため、カジノ側で混乱を招いた可能性があることに留意してください。
2024年5月に、私は自分のお金370ユーロ（ボーナスなし）を入金し、それを5000ユーロまで貯めました。そして、これを引き出そうとしました。
2024 年 6 月、カジノは KYC 文書の提出を求めました。私の知る限り、カジノは私の文書を承認せず、その後 2024 年 11 月 4 日に次のような電子メールで私のアカウントをブロックしました。
「大変申し訳ございませんが、お客様のアカウントを永久に閉鎖させていただくことにしました。」
私は彼らにどのような根拠があるのか尋ねましたが、答えは得られず、最近の電子メールでのやり取りでは次のように述べられていました。
「申し訳ありませんが、私たちの決定は最終的なものです。これがあなたへの最後の回答となります。」
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2時間前
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dsp99RF様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
英国滞在中に何らかの検証手続きを経ましたか?
ブロックされたアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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dsp99RFには6d 21h 28m 52s 日の返信猶予があります
