オーストリアのプレイヤーは、自国での入国制限が始まった後もカジノがプレイヤーのアカウントを開いたままにしていたため、入金の返金を要求している。プレーヤーが深刻な健康上の問題を理由に当社サイトから追放され、従業員に対して法的措置を取ると脅したため、当社は苦情を却下しました。
Casino Guru がカジノについてレポートしたため、カジノに登録しました。 Casino Guru は今でも、このカジノはオーストリアからのプレイヤーを受け入れていると言っています。 3月8日に登録しました。 4月19日、突然規約が変更された。その日以来、オーストリアの選手はそこでプレーすることを許可されなくなった。私は知らされていなかったため、この変更は通常、法的に無効です。変更については通知されませんでした。私は4月19日から様々な入金を続けてきましたが、本日現在、私のアカウントはコメントなく停止されています。
オーストリアのこのカジノはとにかく重要ではないため、すべての取引は無効であるという事実は別として、利用規約でオーストリアのプレーヤーが除外されているのは生意気ですが、すでに登録されているゲームには通知されていません。したがって、オーストリアにおけるライセンスおよび違法性に関するカジノの法的見解に関係なく、4 月 19 日以降に行われた入金はいかなる場合でも無効となります。これは間違いなく古典的で非常に明確な苦情事件であり、Casino Goro がこの事件にどのように反応するか、また Casino Guru が対処するかどうかに非常に興味があります。
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親愛なるサージェント・スロッティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Big Wins Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
まず最初に、当社のウェブサイト上の誤った情報によりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。現在、データベースには数千のカジノが登録されています。レビューを最新の状態に保つために多大な努力を払っていますが、それは難しい作業です。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、最近カジノに関する情報を更新しましたのでお知らせいたします。 Casino Guru の改善にご協力いただきありがとうございます。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
現在のカジノ残高を教えてください。カジノでのアカウント認証は完了しましたか?カジノアカウントのプロフィールに正しい国を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、もちろん、私はすべての情報を正直に伝えました。私の名前、住所、国はすべて正しいです。昨日からアカウントにアクセスできません。スクリーンショットを送信しました。ログインしようとするとどうなりますか。現在、アカウントに残高がありません。
あなたがすでにカジノで残高を使い果たした後、カジノはあなたのカジノアカウントを利用できなくしたと正しく理解していますか?カジノが利用規約を変更した結果、またはカジノがあなたのアカウントへのアクセスを制限した結果、あなたのアカウントから資金が没収されましたか?
強調したいのは、制限された国のプレーヤーがアカウントを開設すること (この場合はそのままプレイを続けること) をカジノが許可する場合、これを後でキャンセルする機会にしない限り、私たちはその状況を受け入れるということです。プレイヤーの正当な賞金。
言い換えれば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。それにもかかわらず、これはここでは当てはまらないようです(ただし、間違っている場合は修正してください)。
あなたの返事を待っています。
正直に言うと。私の要望をとてもよく説明できたと思います。何が理解できないのか分かりません。カジノは私に通知することなく利用規約を変更し、私が入金が無効な国の出身であるにもかかわらず、入金を許可しました。したがって、デポジットはすべて返金可能です。簡単に言えば、Josef K. と Matej と話し合ってください。
それは勝ちの問題ではありません、私のアカウントがコメントなしでブロックされ、もうアクセスできなくなったため、勝つチャンスはありません。勝ったときは負けました。途中でアクセスをブロックするのも不公平です。間違っている点はたくさんあるので、ケースは非常に単純です。この問題全体について意見を求める場合は、カジノの担当者に問い合わせてください。苦情がカジノの代表者に転送されることはほとんどないことに気づきましたが、Casino-Guru は物事の 90% を自分で処理し、できる限り苦情を追い払おうとしているようです。これはアフィリエイト契約の一部ですか?
ご意見ありがとうございます。
カジノに直接苦情を突き付ける前に、プレイヤーの苦情が正当であり、プレイヤーから提供された情報が十分であることを確認するよう努めていることをご理解ください。
利用規約の変更についてプレイヤーに伝えないことについてのあなたの懸念は理解していますが、現時点でカジノが保留している資金があることをあなたが確認するまでは行動しません。
これがデポジットの払い戻しの正当な理由とは考えませんが、カジノが利用規約を変更した結果、カジノがその状況を利用してお客様の残高を没収または差し止めた場合には、さらに手続きを進めます。
彼らは私の資金をすべて差し押さえました。これはヨーロッパの法律によれば違法です。これは利用規約に基づき違法です。そして、あなたに何かをしてほしいとお願いしています。どうもありがとうございます
申し訳ありませんが、以前に次のように言及しました。
「(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto」
カジノは残高を没収しましたか、それとも自分で残高を減らしましたか?
カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
親愛なるサージェント・スロッティ様
弊社がライセンス当局に関連する問題を扱っていないことを何度も通知されているにもかかわらず、同じ件で引き続き弊社 Web サイトを再訪問していただいていることをお知らせしたいと思います。私たちは法律の専門家ではないことを何度か繰り返してきました。
さらに、ここでのあなたの繰り返しの発言とあなたのギャンブル依存症に関する以前の苦情を考慮すると、私たちはカジノがあなたのアカウントをどれだけ早くブロックするかをテストするのを支援することによってあなたの依存症を甘やかすつもりはありません。 BetItAll Casino の特定のケースでは、誤って間違ったアドレスに電子メールを送信したため、失われた資金を取り戻すための私たちの支援を期待しています。私たちの目的はあなたの試みを楽しませることではありません。
ギャンブルの問題があると本気で思っている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。アシスタンス センターのリストは、次のリンクからご覧いただけます: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true 。
さらに、虚偽の情報を提供したとして Casino.Guru および当社の従業員に対して法的措置を講じると脅迫するスレッドをいくつか受け取りました。当社は、お客様が当社を告発したような情報を提供したことはなく、従業員に対するいかなる脅迫も容認しません。私たちの目的はプレイヤーを支援することであり、無償で支援します。私たちは弁護士ではなく調停者なので、あなたの脅迫は何の結果ももたらしません。私たちは何度も当社の立場を説明し、注意を促してきましたが、残念ながら効果はありませんでした。
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