カナダ出身の選手は詳しい説明もなくブロックされた。ブロックの理由は説明されていないが、カジノチームはプレーヤーの残りの残高が支払われたと主張した。しかし、プレイヤーは支払いを一度も受け取っていないと主張した。結局、カジノチームが応答を停止したため、この件は「未解決」として終了せざるを得なくなりました。彼らの協力がなければ捜査を進めることはできませんでした。
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Big5Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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ブラックポイント: 1317
金額: Can$2,935
Big5Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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11ヶ月前
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私は3月に2935ドルを獲得しましたが、彼らは何ヶ月も遅れて言い訳をし、支払わなかったのに支払ったと言い続け、最終的に今日、私の口座が閉鎖され資金が無効になったというメールを受け取りました。彼らは、利用規約によりこれを行うことは権利の範囲内であると述べていますが、実際にはアカウント閉鎖の原因については何も条項に言及していません。
何ヶ月も支払いが遅れていると嘘をつき、その後口座を閉鎖し、資金が途中になかったことを認め、現在は削除されていると認めるのは、信じられないほど不誠実です。それがどれほどイライラするかについても説明しません。
1、2か月前にギャンブラーに苦情を申し立てましたが、何の返答もありませんでした。彼らは何人かの人々と委員会に返答したようですので、ここで苦情を申し立てます。
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11ヶ月前
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jvarelas87 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
カジノはアカウントがブロックされた理由を特定しましたか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
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jvarelas87さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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11ヶ月前
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jvarelas87 様
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。お手伝いできるかどうかカジノに連絡してみます。
Big5Casino の代表者をこの会話に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるカジノチームの皆様
jvarelas87 のゲーム アカウントを返金なしで閉鎖するという決定の背後にある理由を具体的に教えていただけますか?関連する証拠はすべてandrej.p@casino.guruに転送できます。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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jvarelas87 様
タイマーが切れる直前に Big5Casino の代表者と連絡を取ることができましたのでご了承ください。カジノ側の連絡先情報が古いため、お客様からの苦情に関する通知が遅れて届きましたので、タイマーをもう一度 7 日間延長させていただきます。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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jvarelas87 様
私たちが受け取った情報によると、あなたのアカウントはまだ調査中ですが、賞金はすべて支払われたと言われています。
それにも関わらず、現在に至るまで実際にその金額を受け取っていない場合は、お知らせいただけますか?最近、銀行口座の状況を確認しましたか?
現在、カジノチームからあなたの件に関する詳細が提供されるのを待っています。
実際に支払いがお客様側で受け取られていない場合は、カジノ チームにこの問題をさらに調査するよう促します。
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10ヶ月前
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引き出しを受けて以来、2935ドルの支払いを探していましたが、何か月も支払いが見つかりませんでした。
これを全額支払いで送ったのか、分割して送ったのかカジノに確認してもらえますか?
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10ヶ月前
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jvarelas87 さん、確認していただきありがとうございます。私たちはカジノの関連チームがこの問題を調査および/または対処するのを待っています。
最近の質問は、現在やり取りしているカジノの担当者に転送されたことにご注意ください。
タイマーを7日間にセットしています。カジノからの返答を待ちます。更新があればこのスレッドに随時掲載していきます。
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9ヶ月前
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jvarelas87 様
カジノチームからは追加情報は得られていません。タイマーをもう一度 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
それまでの間、本件に関して何か変更がございましたら、お気軽にお知らせください。
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9ヶ月前
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jvarelas87 様
残念ながら、過去 2 週間、カジノから関連する回答は得られていません。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。当社のシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスであるMADREに連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、 マルタ賭博局自体に連絡することです。フォームへの記入にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身でできる場合はお知らせください ( andrej.p@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
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