親愛なるエベリン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。過去にKYCアカウントの確認を完了したことがあればお知らせください。どの支払い方法を選択しましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の出金である場合や、より多くの金額を出金する場合は特に、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC検証が正常に完了し、出金が承認された場合、遅延した出金を受け取るのは時間の問題だと私は本当に信じています。
何日前に引き出しをリクエストし、確認プロセスを開始したか教えていただけませんか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか? (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have completed KYC account verification in the past? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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