ドイツのプレーヤーは、2か月以上賞金を引き出すのに苦労しています。複数のアカウントを持っているためです。
親愛なるクローディア、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントがまだ確認されていないことを正しく理解していますか?過去に資金を受け取ったことはありますか、それともこれが最初の引き出し要求でしたか?引き出しは処理されずにアカウント内でまだ保留中ですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
クローディア、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはクローディア、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Big5カジノをこの会話に招待したいと思います。プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
お客様各位
この場合、別のアカウントとの接続が見つかったため、調査が必要でした。
マルチアカウンティングは、当社の利用規約に違反しています。 (https://www.big5casino.com/en/terms;複数のアカウント、記事47)
内部手順に従って、両方のアカウントからKYC検証が要求されました。
接続されたアカウントは2020年6月8日にKYCにリクエストされました。本日までに、お客様からのそれ以上の応答はありません。
これまでに入手した情報と、複数のアカウントの違反が発生していないことを確認できないことを考慮して、両方のアカウントは、一般的な利用規約の条項に従ってそれ以上再生できなくなりました。
(https://www.big5casino.com/en/terms;複数のアカウント–記事49)
私たちのシステムからのすべての証拠は、上記の主張をサポートするためにCasinoGuruの苦情チームと共有されており、ここで解決を待っています。
敬具、
Big5Casino苦情チーム
私はbig5のアカウントを1つしか持っていないことを確認でき、支払いをしなくてもよいようにそのような手段で作業する必要があることを理解できません。唯一の可能性があるのは、2020年3月8日以降に住所が異なり、居住者登録事務所から登録証明書が渡され、提出されたことです。