ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
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Big5Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: €5,000
Big5Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんばんは。
私はカジノビッグ5でほぼ€15,000の利益を上げました。そこでは数年間プレーしていて一度支払いました。
アカウントを再度確認する必要があるときに、それを撤回したかったのです。いつも何かがおかしいので、翌日はいつもメッセージが届きました。
それから私は規則に従ってすべての書類を提出しましたが、それはまだ3週間私に確認されていません。
私は支払いに5000€を持っています、残りを軽視しました。
今日、私はそれがどのように見えるかを見たかったのですが、私のアカウントがブロックされていることに気づきました。
livechatに連絡し、複数のアカウントを持っていると言いました。
全くナンセンス！どちらを他のアカウントにするか、または、または！
多分私の妻はまだアカウントを持っています、私は言うことができません。
しかし、全体の話は本当に奇妙で、詐欺のようなにおいがします！
すべてのトランスクリプトなどを保存しました。
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3年前
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親愛なるダニエル18、
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.big5casino.com/en/termsでした。
「各プレイヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理的なプレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれるため、固く禁じられています。
プレイヤーが詐欺または不正行為を目的として、同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPアドレス、コンピューター、またはその他のデバイスを使用して複数のアカウントを開設している疑いがある場合、当社は予約します1つまたは複数のアカウントをいつでも閉鎖し、すべてのトランザクション、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利。
プレイヤーが詐欺や不正行為を目的として行われたプレイヤーの共謀の一部として行動していると思われる場合、つまり、同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPアドレスを使用することにより、コンピューターまたは他のデバイスで、同じまたは同様のパターンで動作する場合、当社は関連するアカウントをブロックする権利を留保します。内部調査の後、当社はいつでも1つまたは複数のアカウントを閉鎖し、すべての取引、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利を留保します。」
アカウントを登録したのはどのくらい前ですか。また、過去に完全に確認されたかどうかを教えてください。アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族やご近所の方が同じIPからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。あなたのものとしてのアドレスまたはデバイス？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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編集とヘルプをありがとう！
私はほぼ2年前にアカウントを登録しました。
また、一度完全にチェックされており、すでに支払いが行われています。
ボーナスなしで勝ちました、私は一度ボーナス条件のものに落ちて、€20,000を失いました🙁
私の元妻がそこに口座を持っているかもしれませんが、私たちは一緒に住んでいないか、そのようなものではありません。
いつも入金していた私の口座がこんなに久しぶりにブロックされているのがわかりません。
つまり、誰かが別のアカウントを作成する必要がある場合、これをブロックする必要があり、確認済みの既存のアカウントではなく、何を変更できますか？
今日、Aさんが何かを勝ち取ったことを知っていれば、Aさんの名前で「偽のアカウント」を作成でき、そのアカウントは禁止されますか？！
逆説...
あなたが私を助けてくれることを願っています。
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3年前
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ダニエル、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはダニエル、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。 「マルチアカウンティング」ルールに違反したため（各プレイヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます）。私はあなたに良い結果を保証することはできません。しかし、私はカジノに連絡して、私が助けることができるかどうか確かめます。この苦情の解決に参加するために、Big5カジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちは、ありがとう。
はい、しかしIPまたは世帯のために2番目のプレーヤーはありません！
私がこのカジノで何年もプレイしてきたため、少なくとも双方に受け入れられる対応の合意が必要です。
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3年前
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Big5カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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お客様各位
この場合、別のアカウントとの接続が見つかったため、調査が必要でした。
複数の会計は、当社の利用規約に違反しています。 （ https://www.big5casino.com/en/terms ;複数のアカウント、記事47）
これまでに入手した情報と、複数のアカウントの違反が発生していないことを確認できないことを考慮して、両方のアカウントは、一般的な利用規約の条項に従ってそれ以上再生できなくなりました。
（ https://www.big5casino.com/en/terms ;複数のアカウント–記事49）
私たちのシステムからのすべての証拠は、上記の主張をサポートするためにCasinoGuruの苦情チームと共有されており、ここで解決を待っています。
敬具、
Big5Casino苦情チーム
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3年前
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こんばんは。
はい、私はあなたからまさにこの情報をメールで受け取りました。
何度か書いたので、これ以上のアカウントは書いていません...
大胆なことは、あなたが支払いをしている限り、あなたのシステムは違反があるかどうかをチェックしませんか？
支払いたい場合のみ教えたくない
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3年前
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メールをありがとうBig5チーム。
親愛なるダニエル、
カジノからメールが届きました。残念ながら、提供された証拠は、複数のアカウントおよび他のアカウントへの接続に関するカジノの主張を裏付けています。あなたの妻がカジノにもアカウントを持っている場合（あなたが上で述べたように）、それはすでにカジノの利用規約に違反しています。この場合、私はあなたを助けることができないのではないかと思います。今後、妻や友人と同じカジノに登録することは避けてください。それでも真実があなたの側にあると確信している場合は、ここでマルタのゲーム当局に連絡することができます：https：//www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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