ドイツのプレーヤーは、検証プロセスに合格するのに苦労しています。
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Big5Casino - プレーヤーで確認の問題が発生しています。
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金額: €145
Big5Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私は約1週間前に€145を獲得しました。私が知っていたように、私も自分自身を確認したかったのです。私は必要なすべての文書を電子メールとカジノサイト自体にアップロードして送信しましたが、何も起こらず、まったく何も起こりません。ライブチャットで、私は自分自身を確認する必要があると言われましたが、これはすでに何度も行っています。すべてのドキュメントは最新です。手伝ってくれませんか？よろしくメラニーS ***
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはメラニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認し、すべての文書を完全に確認するのに時間がかかる場合があることを理解してください。
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちはクリスティーナ、私はあなたのサポートに非常に、非常に感謝しています。残念ながら、私はこれを電子メールでしか送ることができません、私はすぐにそれをします、助けてくれてありがとう🤗
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2年前
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メラニーさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはメラニー、
あなたのメールを見て、カジノが「あなたの名前、住所、IBAN、発行日」を表示する銀行取引明細書を要求していることに気づきました。また、「すべての情報を1ページに収める必要があります。スクリーンショットは受け付けません。文書は、物理的な声明の写真またはデジタル版のPDFバージョンである必要があります。」というメモもありました。
私が間違っていなければ、あなたはあなたの携帯電話からあなたのインターネットバンキングのスクリーンショットをアップロードしました。それがあなたの書類が受け入れられなかった理由です。インターネットバンキングアプリから銀行取引明細書をダウンロードするか（この機能が利用可能な場合）、銀行にアクセスして銀行取引明細書をリクエストすることをお勧めします。
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2年前
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こんにちはピーター、ありがとう、私はそれを世話します、唯一の問題は私がオンラインバンキングをしているので私が何の声明も受け取っていないということです....他の文書は写真に撮られています、しかしそれらは大丈夫です、そうですね。よろしくメラニーシュライバー
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2年前
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私は彼らに何も送ることができません🙈それは1週間以上処理されています、私が理解していないのは私がまた受け入れられたオンラインバンキングを介して支払ったということです
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2年前
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こんにちはメラニー、
唯一の問題は銀行の明細書にあったと思います。書類をアップロードできない場合は、カジノに連絡することをお勧めします。 Big5カジノを会話に招待し、問題について助けを求めたいと思います。
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2年前
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お客様各位、
ケースを確認しました。最後に送信した銀行の明細書は銀行の明細書ではなく、有効な書類として受け入れることができない取引の詳細であることをお知らせします。
次の要件に従って、銀行の明細書をお送りください。
-表示される氏名、住所、発行日が2か月以内
-PDF版または物理的な声明の写真
オンラインバンキングをご利用の場合は、必要なすべての情報が記載された銀行取引明細書をPDFドキュメントとしてダウンロードするか、銀行に連絡してそのようなドキュメントを提供することができます。
あなたがそれを手に入れたら、あなたはそれをsupport@big5casino.comの電子メールで私たちに送ることができます
敬具、
Big5Casino苦情チーム
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2年前
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抜粋をPDFファイルとしてお送りしましたが、これ以上は入手できません。彼らは私のID、私の銀行カード、私の電話代などの写真を手に入れました、それはゆっくりと面倒で理解できないです.....私の住所は私のIDだけでなく、電話代、私の銀行カード、そして次にPDFファイル🤦。 ...こんなサーカスは今まで一度もありませんでした！あなたは私が実際にそれを支払ったことを正確に知っています、そして私は支払いを求めます！なぜ世界であなたが文書を求め続けるならばそれが処理されているとカジノページで言うのですか？
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。正直なところ、少しストレッチのように思えます。ただし、PDFドキュメントは実際にはトランザクションの詳細です。
親愛なるメラニー、
これがどれほど苛立たしいことかは知っていますが、アプリからダウンロードできない場合は、銀行に行って適切な銀行取引明細書を要求することをお勧めします。これをカジノに提供した場合、カジノがあなたの引き出しをこれ以上遅らせる理由はありません。
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2年前
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こんにちはピーター、私たちは洪水の影響を強く受けているので、残念ながらこれは不可能です。貯蓄銀行でさえ完全に洪水になり、通常の日常生活が戻るまでしばらく時間がかかります...残念ながら私はもはやそれを理解できません、非常にイライラしています多くの人にとってそれはたったの145€であるため、私たちは現時点ですべてのペニーを必要としていますが、現在はたくさんのお金があります😢
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2年前
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カジノのアカウントに何も残っていないことを付け加えたかったのですが...お金がなくなったばかりですか????ここに証拠の写真があります。私たちは本当に影響を受けており、現時点ではクリーンアップが始まったばかりです。 
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2年前
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こんにちはメラニー、
洪水とあなたの状況について聞いてすみません。銀行はあなたに電子メールで銀行取引明細書を送ることができるはずです。ただし、時間がかかる場合があります。
Big5Casino苦情チームの皆様、
メラニーの困難な状況を考慮に入れて、ある種の妥協をすることは可能でしょうか？
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2年前
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私はあなたにビッグ5と同じ電子メールを送りました、そして私がさらに1つの町を受け取ったというアカウントステートメントで...今では彼らはカジノからのお金を横領したと思います！
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2年前
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こんにちはピーター、はい、私は無料ゲームのボーナスで遊んだだけでなく、売上高も変換しました！私が理解しているように、50ユーロしか付与されていません....カジノのアカウントからの引き出しが145ユーロで、売上高が完全に実装されていたため、わかりません....しかし、ありがとうございます。簡単に素晴らしいですそしてあなたがすでに多くの人々を助けたことは素晴らしいと思います
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2年前
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こんにちはメラニー、ありがとう。重要なのは、無料ボーナスのほとんど（すべてではないにしても）には通常、一連のルールと条件が付属しているということです。最大勝ち制限はそのうちの1つです。あなたの賞金が正しく制限されているかどうかを見たかったので、私はボーナスについて尋ねました。カジノのボーナスT＆Cを調べたところ、次の2つのルールが見つかりました。
「無料ボーナス（デポジットボーナスなし）を受け取った場合、支払いはボーナス額の10倍に制限されます。
フリースピンの支払いは、デポジットなしのボーナスとして発行された場合、フリースピンキャンペーンごとに最大€25に制限されます。フリースピンがデポジットのインセンティブとして提供される場合、フリースピンキャンペーンごとに最大€50に制限されます。」
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2年前
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おはようピーター、はい、もちろん、エラーがどこにあるかを確認するために両側を調べる必要があることを理解しています。
私にとって、売上高は完全に実装されており、145ユーロの支払いが可能です.....私はそこで何ヶ月も支払いを続け、それから一度勝ち、サーカスが始まります.....すぐに気づきました、それはそれはいつも私の銀行の詳細、口座明細書などからの領収書についてだったのは奇妙です.....そして50€で彼らはほぼ3週間このようなサーカスをします???それだけでは十分ではありません。カジノからのメールで、145ユーロではなく50ユーロしか獲得できなかったというメールを読んだことはありません...
彼らが今それを維持するべきであるならば、彼らが多分新しいものを得るよりもむしろプレーヤーを失うことを望むならば！
あなたはたくさんの賞賛に値します、あなたがこれをする方法は正直に素晴らしいです！
幸いなことに、私は別のカジノで700ユーロ強を獲得しました。カジノは撤退時に問題を引き起こさず、それなしで行うことができます...
ピーターに感謝します。チームにとって最高のことです。
私はもうカジノカルマを望んでいません！
よろしくお願いします
メラニーシュライバー
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