ノルウェー出身の選手は8387ユーロの出金を8ヶ月も待っていた。彼は少しずつ支払いを受け取っていたが、まだ 3000 ユーロが未払いだった。同氏が別のサイトに苦情を申し立てたにもかかわらず、カジノ側の対応は、出金リクエストについて広範な審査と検証プロセスを受けるというものだった。カジノは、プレイヤーが過去 3 か月以内に入金をしていないと述べたが、これは利用規約によると必須である。プレーヤーが新たに入金して一度賭けた後、カジノは支払いが処理され、プレーヤーの銀行口座に表示されるはずであることを確認しました。しかし、プレーヤーは資金の受領を確認していなかったので、申し立ては却下されました。
こんにちは、
2023年1月9日に8387ユーロを獲得しました。アカウントを確認し、支払いの一部を受け取りましたが、非常に遅かったです。彼らは理由もなく私の支払いを遅らせ続けました。
彼らはまだ私に3,000ユーロを渡す必要があります、私は8月にもう一度引き出しましたが、何もありませんでした。別のサイトで苦情を作成しようとしましたが、何も起こりませんでした。カジノ側は、「プレーヤーが 1000 ユーロの出金リクエストを開始しましたが、現在保留中の状態です。そうは言っても、私たちのチームが出金リクエストを検討する際に、包括的なレビューと検証プロセスを順守していることを強調することが不可欠です。内部手続き。」何ヶ月も待った後...
以前の苦情からリンクを送信できます。
ありがとう！
Elias044 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの引き出しリクエストは8月から保留中であると正しく理解していますか?出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ！
はい、出金はまだ保留中です。ボーナスを使ったと思うのですが、よくわかりません。久しぶりにプレイしたのでよく分かりません。
よろしくお願いします、
エリアス。
Elias044さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Elias044 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Big5Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Big5Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるみんな、
プレイヤーの保留中の支払いに関する懸念を提起していただきありがとうございます。
まず、強化されたレビュー手順を実施するにあたり、プレイヤーの忍耐と理解を感謝します。この手順の主な目的は、プレーヤーの安全とセキュリティとゲーム プラットフォームの完全性を確保することです。多少の遅れが生じる可能性があることは承知しておりますが、最高水準の運用を維持するためには不可欠なステップであることをご安心ください。
当社の関連部門が実施した標準的なチェックは正常に完了したと認識しています。ただし、支払い処理が引き続き遅延している理由は、第 93 条に基づく当社の一般利用規約に概説されている特定の条件によるものであり、これは当社のマネーロンダリング防止手順に関連しています。問題の関連セクションは次のようになります。
「最後に入金が成功してから 3 か月が経過した場合、口座からの出金は受け付けられません。その場合、新たな最低入金額が必要となります。」
この場合、当社の記録によると、プレーヤーは過去 3 か月以内に正常に入金を行っていません。記載されている条件に従って、支払いを続行するには、新たな最低入金額が必要です。必要なデポジットが入金されると、それ以上問題なく支払いを処理できるようになります。
私たちは、このポリシーが時には不便になるかもしれないことを理解していますが、すべてのプレーヤーのために安全で準拠したゲーム環境を維持するという私たちの取り組みの重要な要素です。プレイヤーが必要な入金を行うとすぐに、保留中の支払いのリリースが迅速に行われますので、ご安心ください。
この件に関してさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Big5カジノ苦情チーム
Big5Casino 様
プレイヤーのキャッシャーとボーナスの履歴を提供していただけますか?
私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
Elias044 様
カジノ内部と連絡を取ろうとしています。何が達成できるかを確認するために、タイマーをさらに 7 日間延長します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具。
ステファン
親愛なるみんな、
問題の支払いの状況については対応させていただきたいと思います。
何よりもまず、現時点で支払いを処理しないという決定にプレイヤーが失望する可能性があることを私たちは理解しています。ただし、当社の決定は一般契約条件に基づいて行われます。
特に、当社の利用規約に記載されている重要な条件の 1 つは、プレイヤーが過去 3 か月以内に一度も入金をしなかった場合、支払いは処理されないということです。
この点に関して、当社は特に「撤回リクエスト」セクション (第 93 条) の用語に言及しています。このセクションには以下のリンクからアクセスできます。
https://www.big5casino.com/en/terms
このポリシーは、当社のプラットフォームの公正かつ責任ある運営を保証するために設けられています。このような状況での入金要件は、賞金がボーナス資金の有無に関係なく、すべての支払いリクエストに適用されます。
私たちは、これがプレイヤーにとって失望するかもしれないことを理解しています。ただし、すべてのプレイヤーに対して一貫した公平なポリシーを維持するには、利用規約を一律に遵守する必要があります。例外はプラットフォームの完全性を損ない、すべてのプレイヤーにとって不公平な環境を生み出すことになります。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
心から、
Big5 カジノ苦情チーム
Elias044 様
1 年近く入金していないのにまだ入金ボーナスで利益を得ているので、最小限の入金をして 1 回だけ賭けることをお勧めします。これがユーザーフレンドリーではないことは承知していますが、入金に必要な金額は出金リクエストよりも大幅に低いため、これは問題にはなりません。
どのような決断をしたのか教えてください。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
ステファンさん、おっしゃるとおりです。それが私が今したことであり、10ユーロを入金し、それを一度賭けて、もう一度引き出しました。彼らが迅速に行動し、数か月前のように支払いが遅れないことを願っています。
Big5Casino 様
プレイヤーはあなたの要件を満たしているので、プレイヤーに支払いが行われたらお知らせいただけますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
親愛なるみんな、
プレイヤーの支払いリクエストの現在のステータスについてお知らせします。
私たちはプレイヤー側から必要なデポジットを正常に受け取りました。現在、問題の支払いについて標準の検証チェックが行われています。これらのチェックは、すべての取引のセキュリティと完全性を確保するための日常的な手順の一部です。
これらの検証は、最高水準の安全性とコンプライアンスを維持するために実施されますので、ご安心ください。支払い処理に伴う期待は理解していますが、これが標準的な手順であることを強調したいと思います。
私たちのチームは検証プロセスを迅速化するために熱心に取り組んでおり、プレイヤーに支払いステータスに関する最新情報をタイムリーに提供することに引き続き取り組んでいます。
よろしくお願いします、
Big5 カジノ苦情チーム
親愛なるみんな、
この件を徹底的に検討した結果、現在プレイヤー側から必要な文書がすべて揃っていることを保証したいと思います。当社の標準チェックは進行中であり、当社の専任チームが可能な限りプロセスを迅速化するために熱心に取り組んでいます。
私たちは迅速な解決の重要性を理解しており、迅速なフィードバックを確保するためにあらゆる努力を払っています。私たちはプレイヤーに進捗状況を常に最新の状態に保ち、支払いのステータスに関する情報をタイムリーに提供しますので、ご安心ください。
心から、
Big5 苦情チーム
親愛なるみんな、
この件につきましては、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。現在の状況について最新情報をお知らせしたいと思います。
現在、私たちの専門チームは、プレーヤーのケースに関する標準チェックの最終決定に積極的に取り組んでいます。迅速な解決の重要性は理解していますが、現時点では利用可能な新しいアップデートがないことを残念に思っています。
当社はプロセスを迅速化し、必要なすべてのチェックが細心の注意を払って確実に完了するよう尽力いたしますので、ご安心ください。これによりご不便をおかけする可能性があることを認識しており、プレイヤーの皆様に不満やご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
私たちは進捗状況を注意深く監視しており、この件に進展があり次第、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
Big5 カジノ苦情チーム
親愛なるみんな、
問題の支払いに遅延が生じたことを心よりお詫び申し上げます。
ただし、当社の関連部門は、支払いが当社側から正常に処理され、プレイヤーの銀行口座にすでに表示されているはずであることを確認しました。
よろしくお願いします、
Big5 カジノ苦情チーム
Big5Casino 様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
Elias044 さん、こんにちは。
銀行口座に資金を受け取ることができましたか?
ご返答をお待ちしております。
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