アイルランドのプレイヤーは1か月前にBig 5カジノから出金をリクエストしていました。金額は彼のAIBアカウントに届いておらず、残りの300ユーロは、不足している90ユーロの問題が解決されるまで引き出すことができませんでした。これまでに成功した出金はなく、KYC検証も確認されました。カジノは取引の証拠を提供できず、プレイヤーのリクエストを無視してプロモーションメールを送り続けました。カジノが指定された期間内に応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼしました。
私の出金は4月5日にBig 5 カジノによって「承認」されました。しかし、私の AIB アカウントには届きませんでした。
証拠として銀行取引明細書を送り、解決を求めましたが、解決には至りませんでした。サポートは単に「調査中」などとだけ述べています。しかし、このプロセスが始まってから 1 か月が経ちましたが、何も解決されていません。銀行は支払いの追跡に最大 5 日以上かかるべきではありません。
口座に 300 ユーロがあり、引き出したいのですが、不足している 90 ユーロの問題が解決されるまでは引き出すことができません。
助けてください！
親愛なるピータードーマン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私の OP ではこれらすべてを明確に考えました。
引き出しは成功しませんでした。
KYCははい。
彼らは私に何の証拠も提供していません。しかし、宣伝メールを大量に送りつけてきて、この問題を解決してほしいという私の要求をすべて無視しています。
peterdormanさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 peterdormanさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Big5Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
Big5Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
