jwall88 様
ご辛抱いただきありがとうございます。非常に時間がかかってしまい申し訳ありませんが、カジノチームとのコミュニケーションが遅れています。クリスマスの時期にはそれは理解できましたが、1月も終わりに近づいた現在でも、依然として同様の状況です。
状況をお知らせします。カジノによると、10 月 6 日以降、最初のメールは受け取っていません。彼らは、最初に述べたように、最終的にスパムフォルダーには入っていないと主張しています。
カジノの確認以来自己排除が適用されるはずなので、通常、このケースは拒否されます。そして、カジノがそのようなメールは受け取っていないと主張する場合、問題はカジノサイトにある必要はありません。さらに、24 時間年中無休のライブ チャットで連絡するか、何が起こっているかについて再度メールで連絡する必要があると考えられます。 11 月 22 日に見られたように、彼らは非常に迅速に反応しました。
ただし、いくつかの不確実な側面があるため、この訴訟を最終的に解決する前にカジノ側に明確にするよう依頼しました。最後にもう一度タイマーを延長します。カジノ側の対応次第では閉店させていただきます。閉鎖後にライセンス当局に連絡する可能性もありますが、同様のケースでは成功の見込みはあまりないことに注意してください。
Dear jwall88,
thank you very much for your patience. I am very sorry that it has taken so long, but the communication with the casino team is slow. During Christmas it was understandable, however now it is almost the end of January, and it is still quite similar.
I will update you on the situation. According to the casino, they never received your initial email from October 6th. They claim that it did not end up in their spam folder, as they initially stated.
Normally, this case would be rejected, since the self-exclusion should apply since the casino confirmation. And when the casino claims that they never received such an email, the issue does not need to be at the casino site. Additionally, we believe you should get back to them on their 24/7 live chat, or email them again about what is going on. As you could see on the 22nd of November, they reacted quite promptly.
However, there are several uncertain aspects that I have asked the casino to clarify before I finalize this case. I will now extend the timer one last time. Depending on the casino's response, I will close it accordingly. Please note that after closure, there is a possibility of contacting their licensing authority, but in a similar case, there is not much hope of success.
Casino Guru管理者により編集済
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