ノルウェー出身のこのプレイヤーは、BigBoostでのギャンブル問題を理由に自己排除リクエストを提出していた。それにもかかわらず、カジノはプレーヤーにログインしてプレイすることを許可しており、結果的に重大な損失をもたらしました。プレーヤーは要求の証拠を提示していましたが、カジノはそれを受け取っていないと主張し、そのためプレーヤーは失われた資金の返還を要求しました。カジノは後に自己排除メールの受信を認めたが、結局スパムフォルダーに入ってしまったと主張した。カジノ側は失われた資金に対する責任を拒否し、補償も提供しなかった。私たちはカジノと数回話し合いを行い、提供された証拠に基づいて、自己排除ポリシーはカジノチームからの確認後にのみ適用されるため、プレーヤーは返金の対象ではないと結論付けました。
10 月 6 日、私は Big boosts の自己排除の指示に従い、電子メールで永久排除を要求しました。また、これがギャンブルの問題によるものであることも通知しました。数週間後 (11 月 20 日)、再度プレイしようとしたところ、ログインしてプレイできましたが、大幅な損失につながりました。私は再度カジノに連絡し、アカウントを閉鎖するように依頼しました。また、以前にアカウントを閉鎖しなかったことについても彼らに問い詰めました。私は彼らが納得するまで電子メールの証拠を提出し、返答を待ちました。しかし、彼らは電子メールを受け取っていないと主張していますが、配信失敗の通知は受け取られていないため、これは信じがたいことです。私は証拠を添付して、彼らの誠実さの欠如を主張します。彼らが契約を履行できなかったため、私は資金の返還を要求します。これにより私は損失を被り、ライセンス違反にもなります。
jwall88 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
関連する連絡を転送していただきありがとうございます。
自己除外リクエストをhello@bigboost.comに送信したことに気づきました。利用規約を確認したところ、責任あるギャンブルに関する懸念に対処するための代替電子メール アドレスを発見しました: customerhelp@bigboost.com 。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、BigBoost カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
customerhelp@bigboost.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
また会ったね。
カジノとの話し合いでは、間違った電子メールアドレスに送信されたという問題は決してありませんでした。責任あるギャンブルに関するセクション (ノルウェー) からの添付のスクリーンショットを参照してください。これは、私が実際に正しいアドレスを使用したことを証明します。
彼らはそれを受け取っていないと言いますが、それは真実ではありません。私はこの件名に「自己排除」と明記しました。現在は私の口座は閉鎖されていますが、失われた資金に関しては何の助けにもなりません。
"こんにちは
ギャンブルの問題を理由に永久的な自己排除を望みます。
-センコードされた名前-」
私の意見では、これは私がアカウントを閉鎖したい理由と期間を非常に明確に示しています。
jwall88 さん、ご返答とご説明ありがとうございます。カジノと直接連絡を取っている旨のメールをいただきありがとうございます。あなたの最新情報を辛抱強く待っており、すぐにご連絡できることを楽しみにしています。
また会ったね
結局、彼らは私の自己除外メールを受信したことは認めましたが、それがスパムフォルダーに入ってしまったと主張しました。登録メンバーからの自己除外リクエストが迷惑メールとして扱われるのは奇妙に感じます。今日私は電子メールを受け取りましたが、その責任は私にあるとされ、払い戻しには応じないという内容でした。
私の見方では、私は自己排除に必要なすべての手順を踏んだのに、彼らは自分たちの役割を果たせず、それを彼らの責任にしたということです。
こんにちは、
最後の 2 通のメールをあなたに転送しました。 1 つ目は最終的に私の電子メールを受信したことを認め、2 つ目はこの問題は自分たちの責任ではないと主張し、実際に電子メールを受信したことを事前に確認したにもかかわらず、その電子メールはサポートに届かなかったと主張しました。
jwall88 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jwall88 様
私はカジノチームとのコミュニケーションラインを確立しました。情報と証拠の交換が継続的に行われています。できるだけ早くご連絡させていただきます。タイマーを7日間延長します。
jwall88 様
追加情報を約束していましたが、休日のせいで遅れています。タイマーをもう一度延長する必要があります。できるだけ早くご連絡させていただきます。お待ちいただいてありがとうございます。
jwall88 さん、こんにちは。
カジノチームはここでの返答に応じてくれないため、現在カジノチームと継続的に話し合いを行っています。私は彼らの主張を裏付ける追加の証拠を要求しました。新しい情報があれば必ずお知らせします。ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
jwall88 様
ご辛抱いただきありがとうございます。非常に時間がかかってしまい申し訳ありませんが、カジノチームとのコミュニケーションが遅れています。クリスマスの時期にはそれは理解できましたが、1月も終わりに近づいた現在でも、依然として同様の状況です。
状況をお知らせします。カジノによると、10 月 6 日以降、最初のメールは受け取っていません。彼らは、最初に述べたように、最終的にスパムフォルダーには入っていないと主張しています。
カジノの確認以来自己排除が適用されるはずなので、通常、このケースは拒否されます。そして、カジノがそのようなメールは受け取っていないと主張する場合、問題はカジノサイトにある必要はありません。さらに、24 時間年中無休のライブ チャットで連絡するか、何が起こっているかについて再度メールで連絡する必要があると考えられます。 11 月 22 日に見られたように、彼らは非常に迅速に反応しました。
ただし、いくつかの不確実な側面があるため、この訴訟を最終的に解決する前にカジノ側に明確にするよう依頼しました。最後にもう一度タイマーを延長します。カジノ側の対応次第では閉店させていただきます。閉鎖後にライセンス当局に連絡する可能性もありますが、同様のケースでは成功の見込みはあまりないことに注意してください。
彼らが私の要求を受け取ったという最初の確認を撤回していることは注目に値します。なかなか興味深いですね。さらに、ほとんどのカジノは通常、自己排除の際に確認メールを送信しますが、これについては Big Boost の責任あるゲームセクションや対応する利用規約に明示的に記載されていないことに私は同意します。
2 回目のリクエストで、私はこの状況がライセンス契約の違反に相当することを明確にしました。すぐにアカウントを閉鎖しなければ問題をエスカレーションすることを明確に伝えたので、より迅速な対応ができたかもしれません。
ご協力に感謝いたします。彼らに連絡してみます。
親愛なるアンドレアス様
元気にしていることを願います。
まず、ジョゼフ氏によると、休暇中に連絡が遅れたため、各部門からの情報を収集するのに通常よりも時間がかかったとのことで、お返事お待たせしてしまい申し訳ございません。
次に、10 月 6 日にあなたが送信したメールを私たちは受け取っていないことを明確にしたいと思います。私たちが受け取った唯一の連絡は、アカウントが閉鎖された 11 月 21 日でした。これをサポートするドキュメントがあります。
最後に、チーム メンバーの 1 人がスパム フォルダーで受信したと主張したことで混乱や誤解が生じたことをお詫びしたいと思います。メールは届きませんでした。上記を確認するために、ジョセフにスパム フォルダーから SS を送信しました。
この問題を解決するために追加のサポートが必要な場合は、いつでも対応させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
いずれかの方法で証明するための適切な方法がないようなので、これを回避できるようです。
記録のために：
電子メールは、配信失敗の通知なしで、正しいアドレスに送信されました。
あなたはその電子メールがあなたの迷惑メールに入ったことを私に個人的に知らせましたが、あなたは今その声明を否認しています。
電子メールを移動または削除してスクリーンショットを操作するのは簡単な作業です。
いずれにせよ、私は譲歩しますが、本物の裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私にメールしてください。本当に真実を述べていただければ幸いです。
jwall88 様
解決までの間、ご辛抱いただきまして誠にありがとうございました。提供された情報に基づいて、お客様には払い戻しを受ける資格がないと思われます。自己排除ポリシーは、カジノチームの確認後にのみ適用されます。確認を受け取っていないため、お客様側でさらなるアクションが必要です。カジノは年中無休のライブ チャット サポートを提供しています。または、別のメールを送信して最初のメールのステータスを問い合わせることを検討することもできます。この事件にはいくつかの疑わしい側面がありますが、カジノチームに返金を強制するほどではありません。私はこの件に関して彼らの主張を裏付ける証拠を受け取りました。大変申し訳ございませんが、やむを得ずあなたの件をお断りさせていただきます。
あなたには私の決定に同意しない権利があります。別の選択肢は、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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