ノルウェーのプレイヤーは、2,000,000 NOK を獲得した後、アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、閉鎖の理由として、利用規約 11.2 の違反を主張しました。苦情チームが状況を調査したところ、プレイヤーは Lucky Spins プラットフォームに 2 つのアカウントを持っており、その両方が複数のチャージバックと複数アカウント規則の違反により閉鎖されていたことが判明しました。証拠から、プレイヤーのアカウントが個人情報を共有していたことが示され、BigBoost Casino でのアカウント閉鎖は正当であると結論付けられました。結果として、苦情は却下されました。
xxzoulexx2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BigBoost Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ルール11.2を参照しましょう。
11.2 お客様が詐欺的、違法または不適切な活動（マネーロンダリングを含むがこれに限定されない）に従事している、または従事していたと当社が合理的に疑う場合、または本規約に重大な違反する行為を行った場合、当社は、お客様による本ウェブサイトおよび/または本サービスへのアクセスを禁止し、および/またはお客様のアカウントを即時かつ無期限に停止、制限、および/または終了することがあります（「アクセス制限」）。（...）
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。ご協力いただきありがとうございます。
ご質問があれば喜んでお答えします。また、カジノとのすべてのやり取りをあなたのメールにお送りします。
禁止についてですが、私は2024年10月22日に自分のアカウントにアクセスしましたが、翌日ログインしようとしたら閉鎖されていました。閉鎖されたことに気づいたのは「アカウントが閉鎖されました」というメールだったので、そのメールを参照したいと思います。
xxzoulexx2さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはxxzoulexx2さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
BigBoost Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
はい、お願いします。この返信を投稿した時点で、Big Boost は私の連絡の試みにまだ応答していないことを付け加えておきます。カジノとのやり取りはすべて Tomas に送信しましたが、あなたに転送されましたか?
ありがとう、ミハル
すべての略語を完全に理解しているわけではありません。しかし、2022年に私のカードで不正な取引が大量に行われ、後に警察に通報されたことを覚えています。法的手続きの後、不正な取引は銀行を通じて返金されました。これが起こったとき、私は通知を受けておらず、カジノでプレイしていませんでした。
その後、すべての不正取引は警察と銀行の両方から詐欺未遂とみなされました。
2年前に別のアカウントでチャージバックがあったというのは私にとっては新しい情報です。
BigBoost Casino様、
ここでプレイヤーが提供したメール アドレスは、チャージバックにより停止されたクロスブランド アカウントに関連付けられているという理解でよろしいでしょうか?
xxzoulexx2様、
あなたのメールアドレスが Lucky Spins への登録に使用されたことについてコメントしていただけますか? この登録はあなたが行いましたか?
これまで私はさまざまなサイトでアカウントを持っていました。Lucky Spins にアカウントを持っていた記憶はありません。しかし、チャージバックの日付は、先ほど述べた不正な取引の日付に近いです。
いいえ、Lucky Spins から、アカウントを持っていることを確認するメールが届きました。しかし、その時点では入金もしていませんでしたし、プレイもしていませんでした。
不正カード使用事件全体の金額も、ここで示した金額よりも高額でした。
繰り返しになりますが、これはすべて法的手続きを経ており、銀行が取引を追跡できなかったため、最終的に返金されたお金は私の保険金でした。
xxzoulexx2様、
カジノの担当者から、お客様が提供したメールが BigBoost ではなく Lucky Spins に関連付けられているとの連絡を受けました。BigBoost Casino のお客様のアカウントに関連付けられているメール アドレスを確認していただけますか?
xxzoulexx2様、
カジノ担当者の協力を得て私が収集できた情報は次のとおりです。
メール e***.****** g@gmail.com Lucky Spinsに接続されており（アカウントは2022年9月25日に作成されました）、このアカウントには前述のチャージバックがあります
x******** 2@gmail.com BigBoost（アカウントは2024年10月4日に作成されました）とLuckySpins（2024年9月21日に作成されました）に接続されています
3 つのアカウントはすべて、名前、住所、生年月日、パスワードなどの詳細が一致しています。
この情報を確認できますか?
私はラッキースピンに 2 つのアカウントを持っているという事実を知りませんでした。しかし、情報が言及されたものと同じであれば、それは事実である可能性が高いです。
2024 年に作成されたものは、古いアカウントだと思っていたものに再度ログインしようとしている可能性があります。そうだとすれば、そのアカウントには取引がなかったと推測するのは正しいでしょう。
私の記憶が間違っていなければ、2024 年にハッピー スピンを実際にプレイしたことはなかったと思います。
xxzoulexx2様、
私が確認できた証拠によると、お客様は Lucky Spins プラットフォームに 2 つのアカウントを持っており、最初のアカウントは複数のチャージバックにより閉鎖され、2 番目のアカウントは複数アカウント規則に違反したため閉鎖されたことがわかりました。BigBoost Casino のお客様のアカウントも、前述の詐欺行為により閉鎖されました。
大量の証拠により、すべてのアカウントがあなたの個人情報を共有しており、したがってそれらが関連している可能性があることが証明されています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
