ドイツのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、アカウントが確認されたにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。カジノのカスタマーサポートは、出金の手動処理が遅延の原因であると述べました。プレイヤーは、このカジノからまだ出金を成功させていないことを確認しており、入金と出金の両方に同じ方法（MiFinity）を使用していました。カジノに状況を明確にするよう依頼しましたが、複数回の試みにもかかわらず応答がありませんでした。苦情を「未解決」としてマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーに、責任のあるゲーム機関であるAntillephone NV（キュラソー）に連絡するよう勧めました。
こんにちは。国を変更できません。私はドイツに住んでいます。ボーナス付きでそこに入金し、それを引き渡し、認証し、出金したいと考えています。チャットによると、アカウントは認証されており、なぜこんなに時間がかかるのかもわからないとのことです。伝えられるところによると、出金はすべて手動で処理され、指示されているそうです。待ち時間が長くなることは必ずしも気になりませんが、馬鹿者のように扱われるのは気になります。
親愛なるkatjaleesch様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
katjaleeschさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるkatjaleesch様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。BigWin Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
BigWin Casino様、
状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
その間、責任あるゲーム当局であるAntillephone NV（キュラソー）に連絡し、電子メールで苦情を提出することをお勧めします（ certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com )。苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。ライセンス機関は受動的な機関であるため、回答を得るまでに数週間または数か月かかる場合がありますが、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらに用意されている可能性があります。
苦情に関して何かサポートが必要な場合は、お気軽にメールをお送りください。 miroslava.d@casino.guru 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
