イギリス出身の同選手は10月16日に出場辞退を申請していた。しかし、処理に数回の期限が告げられていたにもかかわらず、引き出しはまだ処理されていませんでした。プレーヤーはサポートに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。これは彼女にとってカジノに対する初めての出金リクエストであり、彼女は自分のアカウントが認証され、ボーナスに関連する賭け条件を満たしていることを確認しました。私たちはカジノに説明を求めようとしましたが、返答はありませんでした。有効なライセンスなしで営業していたカジノの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしました。
10月16日に出金リクエストをしましたが、まだ処理されていません。出金プロセスのさまざまな期間を知らせるためにメッセージを送信しました。前回は21日でしたが、今はそれ以上になっています。数日前にメッセージを送ったところ、誰かが財務チームに知らせて折り返し連絡すると言っていたのですが、誰も連絡しません。さらにいくつかメッセージを送信しましたが、今は無視されているようです。
xxcolxx78 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、いいえ、これが彼らとの初めての出金です。かなり前に口座を開設したので、書類を送ったかどうか思い出せませんが、私のアカウントには認証済みと表示されており、彼らとのすべてのコミュニケーションで、私はまだ認証されていません書類を送ってほしいと頼まれました。ボーナスはありましたが、出金しようとする前に賭けなければならなかった金額を超えてしまいました。メッセージ中に誰も何も要求しませんでした。最大 21 日かかると言われただけです。プロセスへ。
xxcolxx78 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
xxcolxx78 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BigWins Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BigWins カジノ様
支払い状況に関する最新情報を教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
xxcolxx78 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
