英国出身のプレイヤーは 6 週間前に 450 ポンドの出金をリクエストしましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。ライブ チャットに連絡し、複数のメールを送信したにもかかわらず、自動応答が届き続け、規定の処理時間である 7 ～ 21 営業日を過ぎていました。複数のケースに関してカジノが一貫して無反応ポリシーをとっており、調停の取り組みが妨げられていたため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。
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BigWins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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ブラックポイント: 135
金額: £450
BigWins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2日前
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5日前
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9月30日から450ポンドの引き出しを待っていますが、まだ何も来ません。ライブチャットで問い合わせましたが、同じ自動メッセージが絶えず送られてきます。7～21営業日かかるとのことですが、今はそれをはるかに超えています。まだ資金を受け取っておらず、指定されたメールアドレスに大量のメールを送信しても返信がありません。助けていただけると幸いです。
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4日前
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親愛なるSarak35様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題については申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しています。しかし、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について、多くの苦情が寄せられていることを強調したいと思います。多数の申し立てがあったにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題に関する交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
お金を受け取るのを待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
出金リクエストのスクリーンショットを下記まで転送していただけますか？ tomas@casino.guru ?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
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親愛なるSarak35様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、BigWins Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて失敗に終わりました。BigWins Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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