英国出身の同選手は6カ月にわたって複数回脱退を試みたが、90日間の脱退期間を理由に要請は繰り返し取り消されていた。同プレイヤーは「Big Wins Casino」でも同様の問題を報告した。プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金はリアルマネーから積み立てられていました。何度もカジノに連絡を試みましたが、苦情チームは返答を受け取りませんでした。カジノはライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及しておらず、頼るべきゲーム当局もありませんでした。苦情は未解決のままだった。私たちはプレイヤーに対し、同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
7月23日に数回入金した後、出金リクエストを出しました。カスタマーサービスに何度も連絡しましたが、言い訳をされ続けました。 10月に出金期間が90日のため、カジノによって出金がキャンセルされました。再度出金をリクエストしました...それはさらに90日後の1月にキャンセルされました...今、3回目の試行中です。しかし、同じ言い訳を繰り返します。もう6か月以上経ちました。
「Big Wins Casino」でもまったく同じ状況が発生し、同じ日付スタンプと同様の金額（これも 1000 ポンド以上）がありました。
さらに悪いことに、あなたのサイトは 7☆ を与えています 😑
こんにちは、gregorhtccc さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。Big Wins Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
1.入金するためにアカウントが必要だったので、作成後すぐにアカウントを確認しました。
2. それらはリアルマネーからの賞金でした。
3.私は過去 5 か月間で (それ以上ではないにしても) 約 20 ～ 30 回彼らと話しました。前回私が彼らと連絡を取ったのは約2週間前で、文字通り、これまで何度も受けてきたのと同じ「コピー＆ペースト」の言い訳を受け取りました。
文字通り、引き出しが90日に達し、カジノアカウントに返金されるまでの単なる言い訳です。
Magic Win カジノでもまったく同じ話です。
どちらも一種の詐欺のようです。
gregorhtccc さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なる gregorhtccc 様
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Big Wins Casinoにこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
親愛なる gregorhtccc 様
私はなんとかカジノに連絡を取り、調査の結果、この苦情は間違ったカジノに割り当てられていたことが判明しました。
BigWins Casinoにこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
すでに7日前に、7日以内に返信がなければ評価が下がると言ってましたね…。
正直、あなたはどちらの側にも公平だと思っていましたが、どうやら顧客のことよりもカジノのことを気にかけているようですね...
もしあなたが彼らを擁護するようであれば、あなたたちはカジノからいくらもらっているのでしょう 🙄
前述したように、この苦情は間違ったカジノに割り当てられたため、タイマーが再度延長されました。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
