英国出身の同選手は、2か月以上の遅れで320ポンドの出金が保留されていた。プレーヤーは毎日カジノに連絡しましたが、度重なる言い訳を受け取るだけでした。プレイヤーは数回入金を行っており、アカウントは認証されていました。彼はボーナスクレジットではなく、現金預金を通じてお金を獲得しました。カジノ側は遅延について満足のいく説明を何もしていなかった。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは私たちの連絡に応じませんでした。したがって、苦情を「未解決」としてマークしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があり、将来のアプローチに影響を与える可能性があります。残念ながら、その時点ではそれ以上のアクションはありませんでした。
このサイトで £320 を獲得しましたが、2 か月以上経っても出金が保留中です。そのことについて毎日メッセージを送りますが、彼らは同じ言い訳を何度もコピーアンドペーストするだけです。彼らはいつも財務チームを責めているようだ
親愛なる chris46bromley 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。bigwins1 のアカウントに問題なく入金しました。おそらく5回、合計100ポンドの入金をしました。私のアカウントは彼らによって認証され、彼らが要求したすべての情報を私が送信しました。また、私がメッセージを送ったエージェントも私のアカウントが認証されたことを確認しました。また、私の賞金はボーナスクレジットではなく、現金預金を通じて獲得されました。私は 2 か月間優に 1 日に 3 回、彼らにメッセージを送りましたが、彼らは答えをコピーして貼り付けて返信するだけのようです。また、彼らは常に財務チームを非難し、彼らは非常に忙しいと主張します。最後に注意点として、Web サイトの下部にあるゲーム ライセンスと連絡先の詳細を確認したところ、どの情報も bigwins1 とは関係がありませんでした。また、Trust Pilot に関する否定的なレビューをすべて聞いて、Web サイトは詐欺であると信じてアカウントを閉じました。
chris46bromley さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、クリス46ブロムリーさん
お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
BigWins Casino 様、この会話に参加して、この事件に関する詳細情報を共有していただけますようお願いいたします。出金リクエストが 2 か月以上前に送信されたにもかかわらず、プレイヤーがまだお金を受け取っていない理由を具体的に教えていただけますか?リクエストがまだ処理されていない理由は何ですか?
この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
ご協力いただき誠にありがとうございました。無事に引き出しが完了することを願っております。このサイトは詐欺に違いありません。私が訪れたすべてのサイトでユーザーが苦情を申し立てており、ゲーム ライセンスについて主張している内容はユーザーのものではありません。政府の記録によれば、2022年に閉鎖されたという。
親愛なる chris46bromley 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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