ギリシャのプレイヤーは、ビリーベッツカジノにギャンブル依存症について報告し、アカウントを閉鎖した後、同じ会社がティキタカを運営していることがわかり、誤ってプレイを続けたと報告しました。依存症を認め、ビリーベッツに通知したにもかかわらず、彼はティキタカでプレイすることを許可されており、自己排除に対する責任の欠如を示しています。苦情チームは、ビリーベッツは彼の要求に応じてすぐに彼のアカウントを閉鎖し、カジノは別々の会社によって運営されており、自己排除情報を共有していなかったことを明らかにしました。その結果、プレイヤーは各カジノから個別に自己排除する必要があると判断され、失われた預金を回復できないため苦情は却下されました。
Billy Bets カジノは、TikiTaka、Crown Play、RTBet と同じです。部屋もディーラーも同じです。私は Billy Bets にギャンブル依存症について伝え、アカウントを閉鎖しましたが、部屋、プラットフォーム、ディーラーが同じ N1 Casino については知らないふりをしています。同じ会社です。それにもかかわらず、私は 24.08 に Billy Bets に依存症について伝えたことを確認するスクリーンショットを送信しました。しかし、私は TikiTaka でプレイを続けました。TikiTaka ではすべてが同じで、メールの返信も同じ人物です。彼らは私が 24.08 に依存症を認めたことを知っていたにもかかわらず、TikiTaka でプレイを続けることを許可しました。これは、彼らが私の依存症を認識し、同じ人物がメールで公然と認めている間は許可されています。これは非常に手の込んだ詐欺です...
親愛なるalexisbat様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
弊社の情報によると、BillyBets カジノはコモロが発行したライセンスに基づいて運営されています。残念ながら、このライセンス発行機関は、ライセンス保有者に異なるプラットフォーム間で自己排除情報を共有することを義務付けていません。その結果、現在、同じ会社が所有するすべてのカジノで普遍的な自己排除を実施することはできません。プレイヤーは各カジノで個別に自己排除をリクエストする必要があります。これは最も顧客フレンドリーなアプローチではないかもしれませんが、責任あるゲーム対策を実施する権限は当社にはないことをご了承ください。これらの責任は、関連するライセンス発行機関とカジノ運営者自身にあります。
BillyBets Casino に依存症について伝え、アカウントの閉鎖を要求した後、すぐにアカウントが閉鎖されたかどうかを確認してください。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、アカウントはすぐに閉鎖されました。しかし、私はプラットフォームがティキタカやクラウンプレイと同じであると主張しました。そのため、彼らは私がプレイしていることを知っていて、私は自分自身をブロックしました。
プラットフォームのデザインは似ているかもしれませんが、あなたが言及したカジノは 3 つの別々の会社によって所有されています。そのため、顧客情報を相互に共有する必要はありません。ライブ チャット エージェントが同じであることに関しては、カジノは外部委託されたライブ チャット サービスを使用することが多いことに注意することが重要です。これらのエージェントは通常、プレーヤーのプロファイルにアクセスできず、特定のリクエストは特定のカジノの関連部門に処理を依頼する必要があります。
さらに、前述のとおり、すべてのライセンス当局が、そのライセンスの下で運営されているすべてのカジノから自己排除する機能を提供しているわけではありません。必要に応じて、各カジノから個別に自己排除するのは、プレイヤーの責任となります。
BillyBets Casino の場合、ギャンブルの問題を報告した直後にアカウントが閉鎖されたため、義務に従って行動したことが示唆されます。
上記の理由により、当社はお客様の失われた入金を取り戻すお手伝いをすることができず、お客様の苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、当社がこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
