ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、合計 1,250 カナダドルの 2 回の出金が遅れ、48 時間経過しても処理されませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、カジノが KYC 検証プロセスを完了するまで待つようプレイヤーにアドバイスしました。このプロセスには最大 14 日かかる場合があります。しかし、書類の提出に関してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
2回の引き出しがありましたが、1回は500カナダドル、もう1回は750カナダドルでした。48時間経ってもお金が戻ってきません。他のカジノでもプレイしましたが、そんなことはありません。
いつお金が受け取れるか分からないので、これ以上入金するつもりはありません
ヴィシャルクンダル様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
なぜあなたたちは私の書類を確認しないのですか。私は書類を提出する準備ができていますが、どこに書類を提出すればいいですか。
私のアカウントを確認してください。
また、あなたが言うなら、14日間待つこともできます。
14日後にテキストメッセージを送ります。
ありがとう