ホームクレームBillyBets Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖し、データを削除することを望んでいます。

BillyBets Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖し、データを削除することを望んでいます。

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BillyBets Casino
提出日: 2024年12月17日 | 終了したクレーム : 2025年1月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ポルトガルのプレイヤーは、出金に時間がかかることとカジノからのサポートが不十分であることに問題を抱えていました。彼は電子メールで自己排除を要求しましたが、サポートスタッフから皮肉な返答を受け、アカウントの閉鎖とデータの削除を要求しました。苦情チームは調査時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しました。プレイヤーには、いつでも苦情を再開できることが通知されました。

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このサイトはまあまあまともです... しかし、奇妙なことがたくさんあります... 出金に何週間もかかる、サポートはあなたをからかっているようだ、そして2週間前に私は電子メールで自己排除を要求しました。これは奇妙です。なぜなら、サイトにはユーザーが電子メールで誰かに尋ねなくてもいつでもこれを決定できるオプションがあるはずだからです。そうは言っても、私は3日連続でそれを要求し、マネージャーVicentという名前の人と電子メールのやり取りをしました。彼は明らかに皮肉を込めて、自己排除を進めたいかどうかを尋ねる3通の電子メールを送ってきました。これはすでに無礼です。とにかく、私は自分のデータを削除してアカウントを閉鎖してほしいです!

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親愛なるHeisen990様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは。返信ありがとうございます。要約も良くできていました。この Dominika が人間かどうかはわかりませんが、この「会社」からメールで何が行われたかをうまく説明してくれました。30 通以上のメールを何回か送った後、このサイトから自分のアカウントを削除することができました。しかし、今度は別のメールが届き、法律により私のデータは 10 年間保存されるとのことで、メールには根拠となる法令は何も記載されていません。見ての通り、これはすでに非常に奇妙です。自分のアカウントを自分で削除する権限がなく、メールで削除を依頼しなければならないという事実。この会社は悪意を持っていると思います。Dominika さんのメールに「証拠」を送りました。

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Heisen990 様、現在、データ保持の問題だけが懸念事項ですか、それともカジノに関して他に何か問題がありますか?

残念ながら、GDPR 問題に関連する苦情は当社では対応できません。訴訟を起こそうとする場合は、Casino.Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に、不公平なカジノ行為の影響を受けたプレイヤーを支援するよう努めていますが、GDPR 法は当社の専門分野ではありません。

さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。ご連絡いただけない場合、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Heisen990様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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