Bison Casino - プレイヤーのアカウントは支払いなしで閉鎖されました。

Beautiful good day,

My name is Marvin ****, I took advantage of the welcome offer some time ago, gambled and after the gamble I had a sum of €2335 in my account, completed verification steps (uploaded my ID card, proof of my address,) and deposited via a Crypto Soft Wallet. (Proof of payment with name and address on the payment was required, which is not possible with a self-managed wallet.)

Further questions in the chat as to whether a bank statement or something similar would be possible were never answered (bank statements were also sent!!).

After several attempts to request a payout, which were always reversed, my account was simply closed and the money was kept.

The reason given was that my verification process took too long and the verification data was not provided.

-I have uploaded my personal details as well as a clean proof of address and a bank statement.

I hereby ask for help and hope to at least get my money back somehow.

Best regards and thank you for your time

Marvin ****

Schönen guten Tag,

Mein Name ist Marvin ****, ich habe von einiger Zeit das Wilkommes Angebot gespiet, gewaggert und hatte nach dem Wagger eine Summe von 2335€ auf dem Konto, Verifizierung schritte gemacht (Personalausweis hochgeladen, Nachweis meiner Adresse,) Einzahlung erfolgte über ein Crypto Soft Wallet. (Es wurde Nachweis von der Zahlung mit Name und Adresse auf der Zahlung gefordert, was bei einem selbst verwaltendem Wallet nicht möglich ist.)

Auf weiter frage wurde im Chat nie eingegangen ob eventuell Kontoauszug oder ähnliches auch möglich wäre (Konto Auszug wurde auch geschickt!!).

Nach mehrfachem Versuch Auszahlung zu beantragen welche immer wieder zurück gebucht wurden wurde jetzt mein Konto einfach geschlossen und das Geld ein behalten.

Begründung sei mein Verifizierungsprozess hätte zu lange gedauert und es wäre die daten zur Verifizierung nicht geliefert worden.

-Ich hab sowohl meine Personalien als auch einen sauberen Adressnachweis und einen Konto beleg hochgeladen.

Ich bitte hiermit um Hilfe und hoffe zumindest mein Geld irgendwie wieder zu bekommen.

Liebe Grüße und vielen Dank für ihre Zeit

Marvin ****

Dear Woizahoiza,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bison Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Have you received feedback on the verification status of your documents, or have you been asked to provide any alternatives?
• Please let me know about the timeline of key events preceding your account closure regarding the requests for documents and when you provided them. Share screenshots here or send the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have written them an email and I am happy to provide any additional documents the site requires.

After I had played through the welcome bonus and the money was confirmed as real money, I immediately uploaded the documents to the site.

Then, as I had already said, I tried to withdraw several times, then left the account dormant for about a month and then wanted to try again. From then on, I was blocked and couldn't log in again.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, ich bin auch gern bereit falls die Seite noch Dokumente fordert diese gerne noch dazu zu reichen.

Nachdem ich den Wilkommensbonus durchgespielt hatte und das Geld als Echtgeld fest stand, habe ich sofort die Dokumente auf die Seite hoch geladen.

Danach wie schon angekündigt mehrfach versucht aus zu zahlen, dann das Konto etwa 1 Monat ruhen gelassen und wollte dann einen neuen Versuch starten. Ab da war ich schon geblockt und konnte mich nicht wieder einloggen.

Thank you very much, Woizahoiza, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Woizahoiza,

My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.

I will now contact Bison Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.