ノルウェーのプレイヤーは Bitkingz Casino でアカウントを作成し、3,000 NOK を入金して、約 30,000 NOK を獲得しました。出金しようとしたところ、プレイヤーは複数のアカウントを持っていると非難され、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されました。プレイヤーは非難を否定し、アカウントと取引の見直しを求めました。私たちはカジノに連絡し、重複アカウントの存在を確認し、証拠を提供しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、賞金没収のカジノの決定は変わりませんでした。苦情は未解決として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
親愛なるCasino.guru様
このメッセージがあなたに届いていることを願います。私のアカウントに対して最近行われた措置に関して、懸念と不満を正式に表明するためにこのメールを書いています。
私は最近、6 月 25 日に Bitkingz Casino でアカウントを作成し、6 月 26 日にそれぞれ 1000 NOK と 2000 NOK の 2 回の入金を行いました。過去数日間で、幸運にも約 30,000 NOK を獲得しました。しかし、突然、複数のアカウントを作成したと非難されましたが、私はこれを強く否定します。このアカウントを作成する前に、このカジノでプレイしたことは一度もありません。
彼らは私の書類、電話番号、電子メールを確認しましたが、アカウントは確認しませんでした。
この告発の結果、私のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。私はこの措置が不当かつ根拠のないものであると考えています。
これは引き出しをしようとした直後に起こりました。
私のアカウントとそれに関連する取引の徹底的な調査を要求します。事実が適切に調査されれば、この問題は解決できると信じています。
早急なご返答とこの問題の迅速な解決を期待しております。
この緊急の問題にご注目いただきありがとうございます。
すべてを文書化できます。
苦情をお送りいただきありがとうございます。BitKingz Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項は下記に転送できます。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
ご返信ありがとうございます。
状況を明確にするために、私が入金した正確な金額と時間は次のとおりです。
- 6月26日 19:45: 200 NOK
- 6月26日 20:26: 230 NOK
- 6月27日 15:21: 1000 NOK
- 6月27日 15:53: 2000 NOK
これらの入金後、出金しようとしたときにアカウントが予期せず閉鎖されるまで、私は賞金しか得られませんでした。
この問題について、BitKingz Casino のカスタマー サポートに 2 回連絡しました。しかし、返答は「当社が入手できる情報に基づく」というものだけで、具体的な証拠や詳細は示されませんでした。
私の家族や近所の誰も私の IP アドレスやデバイスからアカウントを開設していないことを自信を持って確認できます。これは絶対に確かです。
さらに、私は賞金を獲得するために有効なボーナスを一切使用していません。公正にこれらの資金を獲得するために数時間を費やしたのに、カジノ側が複数のアカウントを使用していると非難したのは非常にショックです。これはカジノのシステムのバグである可能性が強くあります。さらに、複数のアカウントを持つことでどのようなメリットが得られるのかわかりません。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
refwさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ペトロネラ様、ブラニスラフ様、
ご協力ありがとうございます。前回の更新以降、Bitkingz Casino は 6 月 30 日に入金の返金を手動で処理すると約束しましたが、更新情報も返金自体も受け取っていません。重複アカウントの申し立てに対する証拠の提供が継続的に行われていないため、この遅延はさらに深刻化しています。透明性と説明責任の欠如は、非常に懸念されます。
この問題の解決に向けて引き続きご協力をお願いいたします。
こんにちは、refwさん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BitKingz Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争資金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、Casino Guru チーム!
この件を総合的に検討した結果、すべての措置が利用規約に従って実施されたことが確認できました。
プレイヤーは2020年9月に最初にアカウントを作成しました。
その後、2024 年 6 月 25 日に新しいアカウントが作成されました。
プレーヤーの詳細は以下を含めて同一です:
もちろん、私たちは主張を裏付ける証拠を提供する用意があり、それに従って行動します。
データ保護規制の遵守を確実にするために、Bratislav に個人的に連絡します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Bitkingz Casinoの代表者様、
あなた方のこの件の対応は容認できないものであり、対処が必要ないくつかの重大な問題を生じています。
1. 重複アカウントの申し立て:
- あなたは、私が現在のアカウントと同一の詳細を持つアカウントを2020年9月に作成したと主張しています。あなたの利用規約によると、複数のアカウントはアカウント閉鎖と資金没収の根拠となります。しかし、この重大な主張にもかかわらず、あなたはまだあなたの主張を裏付ける具体的な証拠を私に提供していません。
- 透明性は非常に重要です。あなたの主張を裏付けるために、IP アドレス、タイムスタンプ、その他の関連情報などの具体的な詳細を私と共有していただくようお願いします。さらに、この重複アカウントが、申し立てられた作成日以降に入金、出金、またはゲームプレイに使用されたことがあるかどうかも明らかにしてください。
2. 返金に関する記載がない:
- 何らかの理由で、私の預金の手動返金の約束の問題に対処していません。6 月 30 日、この返金は速やかに処理されるとメールで確約されました。現在まで、更新情報も返金自体も受け取っていません。このような遅延が続くことは容認できず、あなたの信頼性とフェア プレイへの取り組みを損なうものです。
3. コミュニケーション不足:
- 私がこれらの問題に対処しようとした際に貴社のチームがコミュニケーションを取らなかったことは、貴社の主張が不確実であることをさらに証明しています。このような回避は、評判の良いカジノに期待される透明性と公平性に欠けています。
4. 勝つために費やした時間:
- 私は、認証済みの名前、電話番号、入金方法、メール アドレスを使用して、あなたのプラットフォームで数え切れないほどの時間を費やしてプレイし、多額の賞金を獲得しました。あなたの行動は、信頼を損なうだけでなく、私が費やした時間と労力の信用を失墜させ、状況をさらに苛立たしく不公平なものにしています。私が出金を要求していなかったらどうなっていたでしょうか。あなたはおそらくこの主張を決して提起しなかったでしょう。これは、あなたの行動が真の懸念に基づくものではなく、支払いを回避するためのものであることを示唆しています。
結論として、これまでのあなたの行動は、評判の良いカジノに期待される透明性と公平性を欠いています。この件に対するあなたの対応は受け入れられません。これらの問題を直ちに解決し、私のアカウントを開設して、これ以上遅滞なく賞金を処理するようお願いします。
これらの問題に迅速に対応していただき、ありがとうございます。
BitKingz カジノ チーム、ご説明いただきありがとうございます。
少し前にスレッド外で返信しました。私の質問を見て、回答や裏付けとなる証拠を提供していただけますか?
こんにちは、
なお、Branislav との非公開会話において、9 月 7 日火曜日に回答しました。
当該プレイヤーが重複アカウントを保有していることを確認しており、これを裏付ける証拠が Branislav 氏に提供されました。
当社の規約によると、「各プレイヤーは個人アカウントを 1 つだけ作成できます。1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成した場合、カジノの独自の裁量により、そのようなアカウントはすべて終了し、プレイヤーへのすべての支払いがキャンセルされる可能性があります。」
これを踏まえて、私たちの決定は最終的なものであると断言します。
賞金は没収され、アカウントは閉鎖されたままとなります。
デポジットの手動払い戻しを開始するために必要なすべての詳細を転送しました。
ありがとう。
Bitkingzカジノチーム様
事実をはっきりさせましょう:
1. 重複アカウントの申し立て:
- あなたは私が 2020 年に重複アカウントを作成したと主張していますが、私に直接証拠を提供することを拒否しています。なぜこれも私に提供できないのですか? 私は 2020 年にアカウントを作成したことを強く否定しており、重複アカウントを作成する理由はありませんでした。
2. 2024年のアカウント検証:
- 2024 年に、名前、電話番号、電子メール、銀行取引明細書を使用してアカウントを作成し、確認しました。引き出しをリクエストするまで、システムは問題なくこれを受け入れました。
3. 疑わしいタイミング:
- 重複アカウントの問題は、私が賞金を出金しようとした後に初めて発生しました。このタイミングは非常に疑わしく、支払いを回避するための試みのように思えます。
これは全く受け入れられません。この問題を透明かつ公正に解決するよう強く求めます。
ご返信と追加情報ありがとうございます。
refw様、
カジノ側は十分なデータで主張を裏付けており、その証拠をあなたと共有するとは思えません。規制当局に訴えたとしても、証拠を受け取れるかどうかはわかりません。
これまでに提供されたすべての詳細とデータ/証拠に基づいて、私たちはむしろあなたの側に立っています。ただし、過去にカジノに別のアカウントを持っていたという事実は変わりませんが、おそらくそれを忘れていたため、チーム内で議論するためにカジノからさらに詳細と回答が必要です。長い時間（約4年）を経て受け入れ可能ですが、これは間違いなくカジノの問題ではありません...したがって、詳細と状況は非常に重要です。カジノからはまだ十分な詳細が得られておらず、決定はそれらに依存します。
しかし、あなたは事実に忠実でありたいので、つまり、あなたがこのカジノで同じ個人情報（名前、姓、生年月日）で 2 つのアカウントを作成したという事実もあるので、たとえ同じ名前と姓を持つプレイヤーがいたとしても、統計的に彼が同じ生年月日を持つことはおそらく不可能であり、誰かがあなたの個人情報でカジノ アカウントを作成することは意味がなかったでしょう。なぜなら、そうすると KYC/検証に合格することができなくなるからです... これで明らかになったと思います。
したがって、カジノ側との状況が解決するまでお待ちいただき、カジノ側やカジノ側の手続きに関して、容認できない、疑わしい、透明性、公平性、回避などの言葉の使用を控えていただければ幸いです。今のところ、カジノ側の誰かが私たちとこの件についてさらに話し合うことができ、また話し合う意思があることを喜ぶことができます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
BitKingzカジノチーム様
スレッド外の私の最後のメッセージをご覧になり、要求された回答と情報を提供してください。
その間、私はこの問題についてチーム内で話し合うつもりです。
親愛なるブラニスラフ様、
メッセージと追加情報をご提供いただきありがとうございます。
もしカジノが、重複アカウントとされるものに関連する IP アドレスの詳細を共有していたら、この事件に関してもう一つの明確な証拠があったことになります。
私は、カジノで経験した問題（十分な説明や証拠もないまま突然アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたことなど）に基づいて、「受け入れられない」、「疑わしい」、「透明性」、「公平性」などの言葉を使いました。賞金の額を考えると、タイムリーなコミュニケーションがなかったことで、私のフラストレーションはさらに高まりました。
解決に向けて取り組む中で、そのような言葉の使用を控えるべきだ、というあなたの意見は理解できます。今後はそのような言葉の使用を控えることをお約束します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
しかし、個人情報が同じで、特別でユニークな詳細について話している場合、IP が一致したかどうかは問題ではありません。両方のアカウントが誰のものであるかは明らかです。カジノからの返答と私が要求した追加の詳細を待ち、私たちがどのように支援できるかを見てみましょう。
親愛なるブラニスラフ様、
この問題の解決に徹底的に取り組んでくださったことに感謝します。
個人情報の一致はアカウントの所有権を明確に示す指標になり得ることは理解しています。ただし、IP アドレス情報は、アカウントが別の場所からアクセスされたかどうかなど、意図的な重複ではなくエラーや見落としの可能性を示唆する貴重なコンテキストを提供する可能性があります。
あなたの指摘は承知しており、カジノからの返答とあなたが要求した追加の詳細を待ちます。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
refw様、
残念ながら、カジノから最終決定に関する最終確認を受け取った後、良いお知らせはありません。この件と賞金没収に関する当社の立場を何度も説明しようとしたにもかかわらず、カジノの決定は変わりませんでした。
カジノ側は複数のアカウントに関する主張を十分な証拠で立証し、重複アカウントの登録はカジノの利用規約に違反していましたが、状況とすべての状況（リンクされたアカウントの登録とアクティビティの間に長い時間があり、最初のアカウントは登録後比較的すぐに閉鎖され、基本的に他の不正使用や不当な利益は得られず、これらがそもそもこのようなルールが存在する主な理由です）を考慮すると、リアルマネーの入金で蓄積された争議中の賞金を没収するというカジノの決定、または適用されたルールを不当にあなたに対して使用する方法に同意できず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」としてクローズせざるを得ません。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Curaçao Antillephone NV) に連絡して、規制機関に直接苦情を提出することをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、こちらを参照してください。苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、こちらを参照してください。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、今後このオプションが利用されることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
