ウクライナのプレイヤーは、出金を2週間未満待っていました。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。カジノは、出金が2024年11月14日に正常に送信されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは苦情チームのフォローアップメッセージに応答しなかったため、問題をさらに調査することができませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。
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Bitsler Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: $252
Bitsler Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Bitsler Casino の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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公開
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1ヶ月前
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11月9日に232ドルを入金する前に、KYCを正常に確認しました。その日はギャンブルをして、夜に252ドルを引き出すことにしました。彼らはそれを保留にし、住所の証明を求めました。それを提供したところ、正常に確認されました。それから3日経ってもまだ引き出しを待っています。私のリクエストは無視されるか、チェック中なので待たなければならないと言われます。
私は何も悪いことをしていないのに、彼らはただ私のお金を保持しようとしているように見えるので、その理由がわかりません。
必要な証拠はすべて提供できます。
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公開
公開
1ヶ月前
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d1xd様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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2015 年の創業以来、当社はプレイヤーの皆様に即時の出金と入金を提供することに尽力してきました。しかし、コンプライアンス チームが特定の賭けパターンを評価する必要がある場合もあります。これは結果の正当性を確保するための重要なステップであり、当社とプレイヤーの皆様の両方を保護することにつながります。この努力は、すべてのプレイヤーにとって公正で透明性のあるプラットフォームを維持するという当社の取り組みの一環です。
処理時間が予想よりも長くなってしまうケースもあったかと思いますが、その点については心よりお詫び申し上げます。
出金は2024年11月14日08:15:09 (UTC) に正常に送信されました。
https://tronscan.org/#/transaction/9e92e782c9a84cafa6163681b04c01aa83a06e509c63857385250c457a539c7e
出金が送信された後、別の出金が送信されたことに注意してください。当社は 2015 年以来、即時の出金と入金の提供に努めておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フランク
コンプライアンスおよび不正行為マネージャー
ビットラー
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公開
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4週間前
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d1xd様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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