ウクライナのプレイヤーは、オンライン カジノからの 684 USDT の引き出しが遅れていると報告しました。10 日以上待っても、進展はありませんでした。苦情チームが介入し、カジノに連絡しましたが、カジノはプレイヤーの引き出しは承認されたと主張しましたが、証拠は提示しませんでした。問題解決のために私たちが試みたにもかかわらず、カジノは協力しませんでした。苦情は未解決として終了し、プレイヤーはキュラソー/アンティルフォン ゲーム管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
良い一日！資金の引き出しにどれくらい時間がかかるか知りたいのですが? 2024 年 1 月 12 日に 319 USDT を入金しました。数回賭けて勝った後、金額の一部を引き出すことにしました。同じ日に299 USDTの出金を申請しましたが、残高にはまだ資金が残っていました。当初、出金は即座に行われると言われていましたが、現在は出金は手動チェックモードであると通知されています。彼らは期限を提示していません。検証プロセスを完全に完了しました。 2024 年 1 月 13 日に再度出金を申請し、金額は 385 USDT になりました。ルールに従って入金額を賭けましたが、ボーナスは利用しませんでした。アカウントは完全に認証されています。待機期間については通知されていないため、対応をお願いします。
dkproverka01 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
大丈夫！注意して答えてくれてありがとう。しかし、具体的にいつお金を手に入れることができるのか知りたいです。 14 日経過しても返却されなかった場合はどうなりますか?
dkproverka01 さんの不満はよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、タイマーをさらに 7 日間設定します。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
あなたが発表した期限はもう終わりに近づいていますが、サポート スタッフからは変更や新しい情報は受け取っていないことを知っておいてください。これほどのサービス品質で、どうしてこのようなレベルの評価が得られるのかわかりません。問題を効果的に解決するために、私はまた、askgamblers に苦情を書き、より詳細に処理するためのスクリーンショットとデータを提供しました。ですから、私の最優先事項は正義を達成することであることを知っていただきたいのです。そして、685 米ドルを受け取りますが、現在 10 日以上「保留中」モードになっています。
dkproverka01 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
dkproverka01 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Bitsler Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるビツラー カジノ様
プレーヤーが撤退を受け取らなかった理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
ユーザーの皆様、
私は Bitsler.com のコンプライアンスおよび不正行為チームの Frank です。残念ながら、お客様のアカウントは現在、スポーツ賭博に関連して調査中であることをお知らせいたします。当社は 2015 年以来、即時入出金システムに誇りを持っていますが、スポーツ賭博では、賭けの正当性を確保するために追加の時間が必要になる場合があります。
プレーヤーは先月支払いを受けました
よろしくお願いします、フランク コンプライアンスおよび不正行為チーム Bitsler.com
親愛なるビツラー カジノ様
ご回答ありがとうございます。プレーヤーが 2 つの出金リクエストについて言及したため、私の理解が正しければ、次の点を明確にしていただけますか。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるミルカ様
お問い合わせいただきありがとうございます。同選手の退会申請については、いずれも先月、以下の通り承認された。
他にご質問がある場合は、お気軽にもう一度お問い合わせください。
最高、
ビツラーチーム
親愛なるビツラー カジノ様
ご協力ありがとうございます。プレーヤーが辞退を受け取ったという証拠を、目に見える場所で提供していただけますか?
こちらまでお気軽に送信していただくか、 miroslava.d@casino.guru 。
ありがとう、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
なぜ時間を延ばすのですか？ Binance ウォレットのアドレスと、私が所有者であることを示すスクリーンショットを提供できます。ギャンブラーへの別の苦情では、カジノの従業員が私のウォレットに送られたとされる 2 つのトランザクション (1- https://tronscan.org/#/transaction/9484fd4606dedcb84c11baee0a5905013a855d9bd1a546691b6412612364942c と 2- https://tronscan.org/#/transaction/a97f64 fe1) を送信しました。 7deb0e69a0cd5ccdb0869ba8bd533398ef9fbe0e1a15363f9463375、スキャンでチェックされたトランザクションはありません
dkproverka01 様
ご覧のとおり、カジノは私が求めた証拠を提供しませんでした。スレッド外のカジノにも連絡してみましたので、適宜更新します。
(最後のメッセージで送信していただいたリンクには結果が表示されません。有効期限が切れているか、正しく動作していない可能性があります。)
それまでの間、確認させていただきますので、あなたのバイナンスウォレットのアドレスを私に送ってください。
お待ちいただいてありがとうございます。
dkproverka01 様
カジノに再度連絡するために最善の努力を尽くしましたが、残念ながら、カジノ側の協力なしには達成できることはあまりありません。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開を要求できます。
キュラソー島/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあるかもしれません。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ） 。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
Bitsler Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ビットラーカジノ様
プレイヤーが引き出しを受け取ったことを示す証拠を、目に見える形で提供していただけますか?
こちらに送っていただくか、 miroslava.d@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
dkproverka01様、
以前、このカジノへの入金にも、私に送っていただいたアドレスを使用したことがあるかどうか、明確にしていただけますか?
それとも、出金を依頼する際に住所を手動で入力する必要がありましたか?
ご協力ありがとうございます。
