ホームクレームBitsler Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Bitsler Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $4,170

Bitsler Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年12月19日 | 解決済 : 2023年1月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ベラルーシのプレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。カジノは、ゲーム プロバイダーとのプレーヤーのゲームプレイ チェックを完了していませんが、後で支払いの受領を確認したプレーヤーに支払うことにしました。

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1年前
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こんにちは。 5月17日に登録したbitslerカジノでプレイ。私は引き出しと預金をしましたが、問題はありませんでした。私は預金に対してボーナスを受け取りませんでした。カジノでプレイするためのキャッシュバックと VIP ギフトだけを受け取りました。カジノの残高 0.24340352 BTC およびギフトとして提供されたその他の暗号通貨 (最大 $100 相当)。

2022 年 10 月 18 日に出金を行うとエラーが発生しました。チャットに連絡したところ、出金は手動で承認する必要があるとのことでした。

定期的に私は彼らに手紙を書き、心配しないで待ってくださいと言いました.

27.10彼らは、サードパーティがチェックしていて、彼らからの情報を待っていると言いました.

11 月には、プロバイダーからの情報を待っているとのことでした。

私は定期的に彼らに手紙を書き、同じ答えを待って、誰も私たちに答えないことを見つけます。しかし、すでに2か月以上が経過しており、誰も長い間回答を確認したり待ったりすることはできないようです。

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1年前
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ルターシャ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。

全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 KYC検証に合格したことを確認していただけますか?カジノは、出金リクエストを手動で確認する必要がある理由を詳しく説明していますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ありがとうございました。

完全なチェックに合格しました。手紙のスクリーンショットを添付します。

カジノは何も説明しませんでした、私は第三者が誰であるか、それについて話しているか、すべての答えがどのようなプロバイダーであるかを尋ねました-待ってください。 10月にそのような答えがあったので、今。

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1年前
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必要な情報を提供してくださった Rutasha さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ルターシャさん、こんにちは。


トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。私はあなたのケースを検討しました。Bitsler Casino を会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるビットラーカジノへ

プレイヤーの撤退状況について最新情報を提供していただけますか?

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Tomas と Rutasha さん、こんにちは。


回答まであと数日お待ちください。ご不便をおかけして申し訳ございません。ありがとう。


一番、

ビットラー

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1年前
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こんにちは、ビットラーカジノです。


ご回答ありがとうございます。タイマーをさらに 7 日間延長します。


今後も最新情報をお寄せください。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは。問題の解決を手伝ってくれた Guru Casino に感謝します。 Bitsler さんに連絡して初めて、苦情はなくなりました。カジノの担当者から連絡があり、賞金が支払われました。

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1年前
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親愛なるトーマスとルターシャへ


私たちはあなたの苦情を理解しており、遅れて申し訳ありません.


発生したのは、いくつかの内部標準警告があり、そのうちの 1 つはあなたのアカウントによって引き起こされたものです。その結果、あなたは Bitsler ゲームをプレイしていなかったので、私たちはあなたがプレイしていたゲーム プロバイダーに、その側に悪用可能な不具合やバグがないことを確認するよう依頼しました。これは一般的な方法であり、通常は数日かかります。なんらかの理由で、プロバイダーが回答するのに数週間かかり、私たちが主張し続けた後でさえ、私たちの質問に対して明確な回答を提供できませんでした.


あなたは Bitsler で何の問題もなくすでにいくつかの出金を行っています。理由もなくプレーヤーの賞金をブロックすることに関心がないことを理解していただければ幸いです。


ただし、調査に時間がかかりすぎたことには同意します。また、適切な回答がまだ得られていなくても、例外を設けて今すぐ資金を解放することにしました。


残高を引き出すことができます。当日承認されます。残念ながら、あなたのアカウントはブロックされたままになり、ゲーム プロバイダーとの間で問題が解決されるまで、Bitsler でプレイすることはできません。


何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


一番、

ビットラー

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1年前
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ルターシャ様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力いただきありがとうございます。今後問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。


Bitsler Casino 様にもご協力いただき、誠にありがとうございました。


よろしくお願いします、

トーマス

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